VakıfBank Çukurambar Şubesinden Açık Rızasız Kazandıran Tarife Ücreti Kesintisinin İadesi Talebi

02.11.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 350.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi kullandıktan sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, Çukurambar Ankara Şubesi üzerinden “kazandıran tarife ücreti” adı altında 2026015271929266 numaralı işlem ile 14.700 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim.

Bu ücretle ilgili olarak kredi kullanımından önce ya da sonra tarafıma hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir sözleşme ekranında ya da sözlü olarak onayım alınmadı. Açık rızam olmadan böyle bir tahsilat yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında şube ile görüşmem gerektiği, bu ücretin iadesinin ise yapılmayacağı söylendi. Hem bu tutarın onayım olmadan tahsil edilmesi hem de müşteri hizmetlerinden aldığım olumsuz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hesap işlem detaylarında “kazandıran tarife ücreti” olarak görünen 14.700 TL’lik kesintinin iptal edilerek tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için, bu tür ek ücret ve kesintiler konusunda müşterilere açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan ve açık rızaları alınmadan herhangi bir tahsilat yapılmamasını istiyorum.