Kazandıran Tarife Ücreti Açık Onay Alınmadan Kesildi, İade Talebi

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 17.10.2026 tarihinde ihtiyaç kredisi kullandığım sırada, hesabımdan “Kazandıran Tarife” adı altında 11.760,00 TL tutarında bir kesinti yapıldı. Bu tutar kredi işlemi esnasında tahsil edildi, ancak öncesinde bu ücretle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı ve açık bir onayım alınmadı.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda işlem yapamayacaklarını, yalnızca şubenin yetkili olduğunu söyleyerek beni şubeye yönlendirdiler. Mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdiğim kredi kullanımında, bu ücretin zorunlu bir işlem gibi yansıtılmasını ve açık onayım olmadan tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

“Kazandıran Tarife” adı altında tahsil edilen 11.760,00 TL’nin, 2026014544606510 numaralı işleme ilişkin olarak tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi kullanım sürecinde uygulanan bu tür ücretlendirmeler hakkında müşterilere önceden, açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.