VakıfBank Kredi Kullanımında Açıklanmayan Kazandıran Tarife Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

17.10.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 200.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredinin kullanımının hemen ardından hesabımdan “Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” açıklaması ile 11.760 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Kredi başvurusu ve onay sürecinde bu tutarın alınacağı, böyle bir tarife ücreti kesileceği tarafıma hiçbir şekilde açık ve net olarak bildirilmedi.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, açık onayım veya tercih hakkım olmadan bu kadar yüksek bir tutarın kredi kullanımına bağlı olarak tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Onayım dışında otomatik olarak tanımlanan bu ücretlendirme hem şeffaflık ilkesine hem de müşteri güvenine aykırıdır.

Kesintiyi fark ettiğim gün bankanızın telefon bankacılığı ile görüştüğümde, bu ücretin iadesinin telefon bankacılığı üzerinden yapılamayacağı, iade için mutlaka şubeye gitmem gerektiği tarafıma iletildi. Basit bir ücret iadesi için müşteriyi özellikle şubeye yönlendiren bu yaklaşımı da müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

“Kazandıran Tarife” adı altında kesilen 11.760 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek 00158007312930861 numaralı hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kredim iptal edilmeden, onayım olmadan bu ürüne veya ilgili döneme ilişkin yapılmış olabilecek tüm tanımlamaların iptal edilmesini ve tarafıma bu işlemle ilgili yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.