to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank ATM’inde 39.800 TL Para Kaybı Ve Acil İade Talebi
12.04.2026 tarihinde saat 12.15–12.30 aralığında Ankara Çankaya Kızılay Bayındır Sokak’taki VakıfBank şubesinin ATM’sinden Ziraat Bankası hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Toplam 40.000 TL yatırdım, ATM sadece 200 TL’yi iade etti, ekranda “Paranıza el konuldu” uyarısı çıktı, herhangi bir işlem fişi de verilmedi ve 39.800 TL hesabıma geçmedi.
Olayın hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve paraya acil ihtiyacım olduğunu, bu nedenle işlemin acil olarak açılmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak kartımın Ziraat Bankası’na ait olduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi ve sorunuma yönelik bir çözüm sunulmadı.
Bu işlemle ilgili olarak ATM kasasında kalan tutarın tespit edilerek hesabıma iadesini talep ediyorum. Konu hakkında ATM sayım (kasa mutabakatı) sonucunu ve BKM/bankalar arasındaki inceleme sürecinin hangi aşamasında olduğu hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini rica ederim.
VakıfBank ATM’sinde gerçekleşen bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 39.800 TL tutarındaki paramın ivedilikle Ziraat Bankası hesabıma aktarılmasını ve sürecin hızlandırılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12.05.2026 tarihinde saat 12.00–12.30 arasında Ankara Çankaya Kızılay Bayındır Sokak’ta bulunan VakıfBank ortak ATM’si üzerinden Ziraat Bankası hesabıma 39.800 TL yatırmak isterken, işlem sırasında ekranda “paranıza el konuldu” uyarısı çıktı ve hiçbir bilgi fişi vermeden sadece kartımı iade etti. İşlem sonrasında para hesabıma geçmedi.
Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “beklemeniz gerekiyor” cevabını aldım, acil ödeme yapmam gereken yerler olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ne ATM’den, ne bankadan, ne de süreçten herhangi bir bilgilendirme almadım ve şu anda yüksek tutarlı bir meblağ ortada kaldı.
Hem sürecin neden yaşandığı ve şu anda hangi aşamada olduğu konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, hem de 39.800 TL tutarındaki paramın acil şekilde Ziraat hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri hizmetlerinizi aradığımda yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Sayın Müşterimiz, başka banka kartı ile ATM'lerimizden yapılan para çekme/yatırma işlemi kaynaklı başvurunuz hakkında, kendi bankanız ile irtibata geçmeniz gerekmekte olup itiraz Bankamıza ulaştığında gerekli kontroller sağlanacaktır. Süreç takibini yine kendi Bankanızdan yapabilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Tarih yanlış olmuş 12.05.2026 kusura bakmayın. Hâlâ süreçle ilgili bilgi verilmedi.
