to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 7.966 TL İşlem Ve Uzayan İade Süreci
VakıfBank kredi kartı hesabımdan 30.12.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında toplam 7.966 TL tutarında işlem yapılmış ve bu tutarla döviz alımı gerçekleştirildiğini öğrendim. Bu işlem gerçekleşirken ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i geldi ne de onay kodu gönderildi, dolayısıyla güvenlik açısından ciddi bir zafiyet yaşandığını düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Kartıma ilişkin geçici hesap değişikliği yapıldı ve yeni kredi kartı gönderileceği söylendi. Ayrıca şubeden itirazda bulunmam istendi. Şubeye giderek gerekli itiraz dilekçemi verdim, bana sürecin inceleneceği ve iade hakkında tarafıma bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. Bu itiraz için bir başvuru oluşturuldu ve “sn Abdullah kısla, 9717063 numaralı başvurunuz Bankamızca değerlendirilmekte olup sonuçlandığında tarafınıza bilgi verilecektir.” şeklinde SMS ile bilgilendirme yapıldı, ancak süreç hala sonuçlanmadı.
Aradan zaman geçmesine rağmen süreç uzadıkça mağduriyetim büyüyor ve maddi olarak zor durumda kalıyorum. Onayımdan geçmeyen bu 7.966 TL’lik işlemin güvenlik kontrolleri incelenerek bir an önce hesabıma iadesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank kredi kartımdan 30.12.2025 tarihinde bilgim ve onayım olmadan 7.966 TL tutarında para çekimi yapılmıştır. Bu işlemle ilgili olarak tarafıma ne herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi ne de onay kodu gönderildi. İşlemi tamamen tesadüfen fark ettim ve bu durumun banka kaynaklı bir güvenlik açığından kaynaklandığını düşünüyorum.
Olayı fark eder etmez VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Kartım iptal edilerek yeni kredi kartı gönderileceği söylendi ve şubeye yönlendirilerek itiraz dilekçesi verdim. Bu süreçle ilgili 9717063 başvuru numarası ile kayıt oluşturuldu ancak şu ana kadar mağduriyetimle ilgili net bir dönüş yapılmadı.
Bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve kredi kartımdan çekilen 7.966 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bankanın güvenlik sistemleriyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
İnceleme ekipleriniz sonuca ne zaman varacak acaba 1 ay oldu ben zor durumda bırakıldım kredi kartındaki güvenlik açığınızın ücretini ben ödedim o zaman bende ödediğim para nin her gecen gün sizden faiziyle talep edeyim
