to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartımdan Bilgim Dışında 3.842 USD Harcama: Güvenlik Zafiyeti Ve Acil Çözüm Talebi
Emekli bir devlet memuruyum. Aylık maaşım 28000 TL, aylık ortalama kredi kartı harcamam 10000 TL. 29 Kasım 2025 tarihinde VakıfBank kredi kartımdan bilgim ve iznim olmadan toplam 3.842 USD tutarında birçok işlem gerçekleştirilmiştir. 16 defa USD cinsi yurt dışından harcama yapılmasına rağmen bankanın güvenlik sistemi devre dışı kalmıştır. Bu işlemler yapılırken tarafıma hiçbir uyarı ya da doğrulama SMS’i gönderilmemiş, güvenlik teyidi alınmamıştır. İşlemlerin hiçbirine onay vermedim ve bu harcamaları ben yapmadım.
Durumu fark ettiğim anda aynı gün bankayı arayarak işlemleri benim yapmadığımı ilettim ve kartla ilgili gerekli tüm güvenlik önlemlerinin derhal alınmasını talep ettim. Akabinde bankaya itiraz dilekçesi ile resmi başvuruda bulundum ve ayrıca avukatım aracılığıyla savcılığa suç duyurusunda bulundum. Buna rağmen bu süreçte bana yansıtılabilecek olası borçlar ve güvenlik zafiyeti konusunda ciddi endişe yaşamaktayım. Müşteri numaram bankanız kayıtlarında mevcuttur.
VakıfBank’tan, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlere ait 3.842 USD tutarının eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini, inceleme sürecinde bana herhangi bir borç yüklenmemesini ve inceleme sürecinin makul süre içinde hızlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik açığının nasıl oluştuğuna dair detaylı bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Yapılan işlem 16 defa üst üste tekrar edilmiştir. Bankanızın güvenlik sitemi yetersiz kalmış diyemiyorum çünkü bankanızın bir güvenlik sistemi maalesef yok. İlgili BDDK kanunlarına göre bankanız güvenlik önlemlerini almakla yükümlüdür. Aradan 2 hafta geçti hiçbir cevap yok. Kesilen ekstre de ilgili tutarlar tarafıma borç olarak yüklenmiştir. En azından işlem sonuçlanana kadar borcu tarafımıza yüklemeyin. Kesinlikle hiçbir ödeme yapmayacağım. Bankanız hakkında suç duyurusunda bulundum. Bankanız tam anlamıyla bir hayal kırıklığı.
