Esas 67 AVM VakıfBank ATM'sinde Kalan 600 TL'nin Ziraat Katılım Hesabına Yansıtılamaması

Zonguldak Merkez’de bulunan Esas 67 AVM’deki VakıfBank ATM’sinden Ziraat Katılım hesabıma kredi kartı ekstresi ödemesi için para yatırma işlemi yapmak isterken 600 TL’m ATM’de kaldı. (Aynı işlemi tekrar yaptım, iki işlem yaptım; birincisini reddetti, ikincisi oldu) 15, 16 veya 17 Ekim tarihlerinden birinde gerçekleştirdiğim bu işlem sırasında ATM arıza vererek yatırmak istediğim 600 TL’yi almasına rağmen işlemi tamamlamadı, hesabıma geçirmedi ve parayı da bana iade etmedi, sadece kartımı geri verdi.

Aradan günler geçmesine rağmen 600 TL tutarındaki bu tutar hâlâ Ziraat Katılım hesabıma yansımadı ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. İşleme ilişkin elimde dekont veya ekran görüntüsü bulunmuyor, ancak olay Esas 67 AVM’deki VakıfBank ATM’sinde gerçekleşti ve işlem Ziraat Katılım hesabıma para yatırma denemesi sırasında oldu.

Bu süreçte bankayla yaptığım görüşmelerde benden ısrarla ATM numarası ve net işlem tarihi istendi. ATM’nin olduğu yere uzak olduğumu, tarih aralığını verebildiğimi söylememe rağmen, bu bilgiler olmadan yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Esas 67 AVM’de yalnızca bir adet VakıfBank ATM’si olduğunu, bunu da bilmemelerinin şaşırtıcı olduğunu özellikle belirttim. ATM’de fazla çıkan paraların sistemde nasıl kaydedildiğini bilmediğimi, ama bu bilgilerin bankanın kendi sistemlerinde görülebildiğini düşündüğümü dile getirdim. Müşteriden bu kadar detay istenip bankanın kendi imkanlarıyla araştırma yapmaması beni mağdur ediyor. Ayrıca şube sayısının azlığı, ATM erişiminin kısıtlı olması ve yaşadığım bu süreçteki yaklaşım nedeniyle hizmet kalitesinden de ciddi anlamda memnun değilim.

Ziraat Katılım’dan, ilgili tarihlerde VakıfBank ATM üzerinden yapılan başarısız para yatırma denememin kendi sistemleri üzerinden araştırılmasını, ATM’de sıkışan veya fazla para kaydı olarak görülen 600 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.