Hepsiburada’da İade Sürecinde Barkod Hatası Nedeniyle Kaybolan Ayakkabı İçin Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Columbia BM1158 Drainmaker xtr Erkek Outdoor Ayakkabı ile Galatasaray Store formamı iade etmek üzere Hepsijet’e teslim ettim. İade sürecinde çapraz barkodlama hatası yapıldığı için ürünler birbirine karıştı ve yanlış firmalara gönderildi. Columbia ayakkabım için sipariş numaram 4559386802, iade kodum 62755306942694, Galatasaray Store forması için ise sipariş numaram 4732083227, iade kodum 62755306940702’dir.

Yaşanan karışıklık sonucunda Galatasaray Store forması Columbia firmasına gönderildi, ardından ürünüm tarafıma geri ulaştırıldı. Ancak Columbia marka ayakkabım Galatasaray Store’a gönderilmesine rağmen bana geri teslim edilmedi ve iade için kargoya verdiğim ayakkabım ortada yok. Tüm iade sürecini prosedüre uygun şekilde, belirtilen kodlar ve kargo yöntemi ile tamamlamama rağmen, ürünüm kaybolmuş durumdadır.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kargoların yanlış gönderildiği ve barkodlama hatası yaşandığı açıkça kabul edilmiştir. Ancak buna rağmen ayakkabının yanlış gönderildiği firmadan geri alınamayacağı, yapılacak bir şey olmadığı ve iadenin reddedildiği tarafıma iletilmiştir. Hatanın kabul edilip, çözüm sunulmaması ve konunun bu şekilde kapatılmak istenmesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Ben ürünlerimi iade prosedürüne tam olarak uyarak teslim ettim; barkodlama, yönlendirme ve teslimat hataları benim kontrolümde olmayan tamamen operasyonel süreçlerdir. Şirketler arasındaki bu tür operasyonel sorunların bedelinin tüketiciye ödetilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın sadece hatayı kabul etmesi yeterli değildir, önemli olan bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Hepsiburada’dan talebim, iade için teslim ettiğim Columbia BM1158 Drainmaker xtr ayakkabımın nerede olduğunun tespit edilerek bulunması ve tarafıma teslim edilmesidir. Bu mümkün değilse, ürünün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kargo kayıtlarının ve müşteri hizmetleri görüşmelerinin detaylı şekilde incelenerek, bu hatanın nasıl yaşandığının ortaya konulmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Ürünümü sistemlerine ve prosedürlerine uygun şekilde teslim etmiş olmama rağmen mağduriyetimin çözümsüz bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hepsiburada yetkililerinden sorumluluk almalarını, kaybolan ayakkabım konusunda somut adım atılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.