ATM Nakit Yutması Ve Ticari Müşteriye Acil İade İstemi

23.07.2026 tarihinde İzmir Balçova’daki VakıfBank şubesinin önünde bulunan 004271 numaralı ATM’den kendi ticari hesabıma para yatırmak istedim. Ticari müşteri olduğum için şubeden işlem yaparken ekstra ücret talep edildiği söylendi, bu nedenle dışarıdaki ATM üzerinden karekod ile para yatırma yolunu tercih ettim.

ATM’ye yaklaşık 50–60 bin tl arasında nakit para koydum. İşlem sırasında ATM bir kısmı gibi görünen küçük bir tutarı geri iade etti ancak tahmini 38.000–40.000 TL civarındaki param için “ATM hizmet dışı” uyarısı vererek parayı yuttu ve işlem tamamlanmadı. Bunun üzerine hemen şubeye durumu ilettim, buna rağmen şube çalışanları kendi sistemlerinden bir kayıt veya şikayet açmak yerine müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler.

Ben de müşteri hizmetlerini arayarak ATM numarasını ve tahmini para tutarını paylaştım. Başvuru saati 16.55, başvuru numarası ise 10233555 olarak tarafıma iletildi. Telefon görüşmesinde, birkaç gün içinde inceleme yapılacağı ve paramın hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak ben bu paraya acil olarak ihtiyaç duyuyorum ve ticari müşteri olarak bankanızla çalışırken bu şekilde günlerce bekletilmek, hiçbir hızlandırma yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ticari müşteri olmamın bana ek ücret ve gecikme olarak geri dönmesi, üstelik şubenin doğrudan ilgilenmeyip tüm sorumluluğu çağrı merkezine bırakması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İnceleme sürecinin ivedilikle tamamlanarak ATM’nin yuttuğu tutarın eksiksiz şekilde ticari hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.