Teslimat Belirsizliği Ve İptal İadesi Reddi

Vivense’den 8 Ekim’de Modena baza başlık seti siparişi verdim, sistemde teslimat tarihi 2–9 Kasım aralığı olarak görünüyordu. 9 Kasım’da hâlâ bir hareket olmayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgeme ayda sadece 1 kez geldiklerini ve daha planlama bile yapılmadığını söylediler. Bu bilgiyi de ancak üçüncü aramamda öğrenebildim.

Aynı gün, 9 Kasım’da teslimatın gecikmesi ve belirsizlik nedeniyle siparişimin iptal edilmesini istedim ve iptalimin mutlaka onaylanacağı söylendi. Buna rağmen daha sonra aradığımda iptalimin onaylanmadığını, ayrıca ödediğim ücretin de iade edilmeyeceğini ifade ettiler. Ürünle ilgili net bir teslimat bilgisi vermedikleri gibi, iptal süreci hakkında da açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı, bu süreçte param firma tarafından tutuldu ve mağdur oldum.

Siparişimin 29.661 TL tutarındaki ödemesinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu belirsiz, çelişkili bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.