Su Arıtma Cihazında Su Kaçağı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Suzuki Alpha Plus su arıtma cihazımızın içinde dün akşam su kaçağı oluştuğunu fark ettik. Cihazın içinden su akması hem evi riske soktu hem de ürünün güvenilirliğine dair ciddi endişe yaşamamıza neden oldu.

Eşim hemen firmayı arayıp kayıt oluşturdu, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra ben kendim aradım, bu kez de telefona bakılmadı. Sonuç olarak sorunu kendi imkanlarımızla çözmek zorunda kaldık, firma tarafında ise ne bir yönlendirme ne de ilgi gördük.

Yaklaşık iki yıldır kullandığımız bu cihaz için firmanın ürününün arkasında durmasını, müşteriyi ortada bırakmamasını ve yaşanan bu ilgisizlikle ilgili açıklama yaparak gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum. Benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.