Koton’da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

28 Ekim 2026’da Koton uygulaması üzerinden 3.399 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim 30 Ekim’de kargoya verildi ve 3 Kasım 2026 tarihinde Sürat Kargo sisteminde dağıtıma çıkarıldığı görünmesine rağmen bana teslim edilmedi. Takip ekranında hareketler güncellenirken tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

4 Kasım’da Koton müşteri hizmetlerini aradım, kargo firmasından bilgi istendiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. 4–10 Kasım tarihleri arasında hem Sürat Kargo’yu hem de Koton’u defalarca aradım, her seferinde sorunu baştan anlatmama rağmen kimse net bir bilgi vermedi ve çözüm sunmadı. Sonunda kargomun iadeye gönderildiğini de ancak sipariş takibi ekranından kendim fark ettim.

11 Kasım’da tekrar aradığımda müşteri temsilcisi, telefon numaramın yanlış olması nedeniyle kargonun iade edildiğini söyledi. Eğer sorun baştan telefon numarasıydıysa, günlerce aramama rağmen neden tek bir kişi bile bunu söyleme gereği duymadı? Defalarca görüşme yapmışken numaramı düzeltmem için yönlendirilmemem, sürecin ne kadar özensiz yönetildiğini gösteriyor. En başta açıkça bilgi verilseydi numarayı düzeltebilir, teslimat için gerekli adımları atabilirdim; bunun yerine günlerce oyalandım ve siparişim hiç teslim edilmeden geri gönderildi.

Telefon numarasındaki hata, sürekli arayan müşteriye durumun açıkça anlatılmamasının ve çözüm üretilmemesinin gerekçesi olamaz. Yaşadığım süreç boyunca Koton müşteri hizmetlerinin yaklaşımı son derece baştan savmaydı, her aradığımda sorunu en baştan aktardım ama karşılığında sadece “bilgi bekliyoruz” cevabı aldım ve hiçbir somut adım atılmadı. Özel bir gün için aldığım kıyafetler teslim edilmediği için o güne yetişmedi, zamanım boşa gitti ve günlerce siparişimin peşinde koşmak zorunda kaldım.

Koton’dan bu sürecin baştan sona incelenmesini, neden zamanında bilgilendirilmediğimin net bir şekilde açıklanmasını, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını ve ödediğim 3.399 TL tutarındaki bedelin iade sürecine dair açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Artık “bilgi bekliyoruz” şeklindeki oyalayıcı cevaplar değil, sorumluluk alan bir muhatap ve net bir sonuç görmek istiyorum.