VakıfBank ATM'sinde 36.000 TL Nakit Yatırma Sıkışması Ve Hesaba Yansımaması

Yaklaşık üç gün önce saat 09:50 civarında VakıfBank’a ait bir ATM üzerinden, kendi banka kartımı kullanarak hesabıma 36.000 TL nakit para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak teknik veya işlemsel bir aksaklık nedeniyle para ATM’de sıkıştı ve 36.000 TL hesabıma geçirilmedi.

Aradan yaklaşık üç gün geçmesine rağmen ilgili tutar ne hesabıma aktarılmış ne de tarafıma iade edilmiştir. Bu nedenle bana ait olan 36.000 TL’yi fiilen kullanamamaktayım. Söz konusu tutarı kredi kartı ekstresi ödemesinde kullanmayı planlıyordum. Paranın hesabıma geçirilmemesi sebebiyle faiz, gecikme faizi ve benzeri finansal maliyetlerle karşılaşma riskim bulunmaktadır.

Bu mağduriyet tarafımdan yapılan hatalı bir işlemden değil, VakıfBank’a ait ATM’de yaşanan teknik/işlemsel aksaklıktan kaynaklanmaktadır. ATM işlem kayıtları, kasa sayımı ve gerekli görülürse kamera kayıtlarının incelenmesiyle olayın ve yatırılmak istenen tutarın tespit edilmesi mümkündür.

VakıfBank’tan, ATM’nin işlem kayıtları ve kasa sayımının incelenerek 36.000 TL’nin tespit edilmesini, bu tutarın ivedilikle hesabıma geçirilmesini veya tarafıma iade edilmesini, ATM kaynaklı bu aksaklık nedeniyle kredi kartı hesabımda oluşmuş veya oluşabilecek faiz, gecikme bedeli ve diğer maliyetlerin tarafıma yansıtılmamasını ve varsa oluşan tutarların düzeltilmesini talep ediyorum. Uğradığım maddi zararın tespit edilerek giderilmesini ve başvuruma ilgili mevzuat kapsamında yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini istiyorum. Gerek görülmesi halinde diğer yasal ve idari başvuru yollarına başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.