Rızam Olmadan Tamir Edilen Ürün İçin Koşulsuz İade Talebi

29.10.2026 tarihinde English Home Balıkesir Edremit Novada şubenizden tkm 6020 su hazneli çift cezveli kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım gün denediğimde bir haznenin sorunlu olduğunu, ya kahveyi taşırdığını ya da kaynatmadan pişirmeyi bitirdiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan aldığım şubeye götürerek sorunu anlattım ve iade etmek istediğimi belirttim.

Şubede görevli personel, iade için ürünü servise göndermeleri gerektiğini, servis sonuç raporuna göre iade alabildiklerini söyleyerek ürünü servise sevk etti. Birkaç gün sonra ürün bana kargo ile geri geldi, ancak kutudan çıkan servis belgesinde hiçbir açıklama veya işlem bilgisi yoktu, tarafıma gelen mesajlarda da servisin ne yaptığına dair herhangi bir bilgi yer almıyordu.

Bunun üzerine tekrar şubeye gidip, ürünü iade için bıraktığımı, neden tekrar bana gönderildiğini ve servisin ne yaptığını sordum. Şubedeki görevli, sistemlerinden baktığında üründe bir parça değişimi yapıldığını söyledi. Ben ürünü yeni aldığımı, henüz kullanmadığımı, servise sadece arıza tespiti için gönderildiğini, tamir için göndermediğimi belirttim ve bu durumda bana “tamir görmüş” ürün satılmış konumuna düşürüldüğümü ifade ederek iade talep ettiğimi söyledim.

Şube ürünü tekrar alıp yeniden servise gönderdi. Şu an ürün bir kez daha servis tarafından bana kargolandı ve hâlâ yeni aldığım bir ürün için, istememe rağmen tamir sürecine sokulmuş, tamir görmüş bir cihazla baş başa bırakılıyorum. Ürünü sıfır olarak satın aldım, ayıplı çıkması ve benim onayım olmadan onarıma sokulması kabul edilebilir bir durum değil. Firma bu süreçte açıkça beni mağdur ettiğini ve güvenimi sarstığını düşünüyorum.

Bu nedenle tamir veya değişim kesinlikle istemiyor, ayıplı çıkan ve benim rızam dışında tamir görmüş bu ürünün koşulsuz iadesini ve bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.