Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxgüncelleme

172 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 72 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kalitesi, hatalı faturalandırma ve olağan dışı kota tüketimi ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %47'sinde hız düşüklüğü ve sürekli kopma gibi teknik altyapı yetersizlikleri raporlanırken, %21'inde taahhüt dışı ücretler ve yüksek cayma bedelleri öne çıkıyor. Kullanıcıların %18'i kullanım alışkanlıkları değişmediği halde kota aşımı yaşadığını belirtirken, %14'ünde ise sistemdeki adres tanımlama hataları nedeniyle hizmet kesintileri yaşandığı görülüyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Sorunları

  • Sürekli kopma ve donma: Sistem güncellemeleri yapılmasına rağmen bağlantı sık sık kesiliyor; özellikle akşam saatlerinde video izleme ve online toplantılar yapılamayacak düzeyde donmalar yaşanıyor.
  • Beklentinin altında hız: 5G veya yüksek hız vaatlerine rağmen hızlar 1-2 Mbps seviyelerine kadar düşüyor; mobil hatla yüksek hız alınırken Superbox cihazında ciddi performans kaybı yaşanıyor.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve Sözleşme Uyuşmazlıkları

  • Beklenmedik yüksek faturalar: Sözleşme bitimi sonrası bilgilendirme yapılmadan paket ücretleri katlanarak artırılıyor veya taahhüt edilen tutarın üzerinde ek ücretler yansıtılıyor.
  • Ağır cayma bedelleri: Hizmet alamayan veya 5G'ye geçmek isteyen kullanıcılara 3.500 TL ile 9.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri çıkarılarak abonelik iptali zorlaştırılıyor.

Superbox Olağan Dışı Kota ve Veri Tüketimi

  • Hızlı kota tükenmesi: Şifre değişikliği yapılmasına rağmen, yoğun kullanım olmadığı halde 50-80 GB gibi yüksek miktardaki veriler birkaç gün içinde veya bir gecede aniden tükeniyor.
  • Şeffaf olmayan kullanım detayları: Hangi cihazın veya uygulamanın veri tükettiğine dair detaylı rapor talep edilmesine rağmen, müşteri hizmetleri tarafından somut bir veri dökümü sunulmuyor.

Turkcell Sistem ve Adres Tanımlama Hataları

  • Yanlış veya tanımsız adres: Fatura adreslerinin yanlış yazılması veya sistemde adresin tanımsız görünmesi nedeniyle IP alınamıyor ve hizmetten yararlanılamıyor.
  • Konum bazlı erişim kısıtları: Cihaz sabit konumda kullanılmasına rağmen sistem tarafından adres dışı kullanım olarak algılanıyor ve internet erişimi otomatik olarak kesiliyor.

Superbox Donanım ve Uygulama Erişimi Sorunları

  • Cihaz ve servis arızaları: Modem seri numarası uyumsuzlukları nedeniyle haksız ücretler yansıtılıyor; servis süreçlerinde kargo takibi yapılamıyor veya kullanılmış cihazlar gönderiliyor.
  • Dijital kanal erişim problemleri: Turkcell Hesabım uygulamasına giriş yapılırken sürekli dönen bir simge görülüyor ve kullanıcılar kota veya fatura bilgilerine erişemiyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (75/75)
21/100
Çözüm Başarısı
75Cevaplanan Şikayet
6Çözülen Şikayet
4sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%40
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Tekrar yükleme yaptılar

  • Kotada iyileştirme yapıldı ilgili kişiye teşekkür ederim.

  • Müşteri memnuniyeti saglayarak, yasanan mağduriyeti giderdiğiniz için teşekkür ederim...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Superbox Modemde Sürekli Sinyal Çekmeme Ve Bağlantı Kopması

24 Haziran 00:5648

Turkcell Superbox hizmeti için zlt s92 model modemi yaklaşık 10 gün önce aldım ve aldığım günden bu yana sürekli sinyal ...

Superbox Modemde Sürekli Sinyal Çekmeme Ve Bağlantı Kopması

Video Şikayetler

Turkcell İnternet Kopma Problemi...

Turkcell İnternetKopma Problemi...

Profil fotoğrafı
Ahmet
Turkcell Superbox İptali Gerçekleşmiyor!

Turkcell Superboxİptali Gerçekleşmiyor!

Profil fotoğrafı
Samet

Adresim 5G Altyapısı Sorgusunda Çelişki: Superbox 5G Açılmıyor

19 Haziran 19:19128

Turkcell’in Superbox 5g tarifesine abone olmak istiyorum; ancak sistemde adresim için “5g altyapısı desteklenmiyor” şekl...

5G Hızının Gelmemesi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

19 Haziran 17:37114

Turkcell Superbox 5G 2 TB paketine 18 Haziran 2026 tarihinde online kanaldan başvurdum ve 19 Haziran 2026’da Uşak Merkez...

5G Hızının Gelmemesi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
5G Hızının Gelmemesi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Superbox 350 GB Paketinde Sürekli 1 Mbps Hız Sorunu

16 Haziran 16:39119

Yaklaşık 90 gün önce Turkcell Superbox 350 GB paketine abone oldum. Aboneliğimin başından beri sınırsız paketi kullanmam...

Superbox 350 GB Paketinde Sürekli 1 Mbps Hız Sorunu
1

Superbox 5G Bağlantım Sürekli Kesiliyor: Adres Algılama Hatası

25 Mayıs 21:54692

"Şu an için sorunum çözüldü sorun yaşamadan kullanıyorum. İlginiz için teşekkür ediyorum"

Turkcell Superbox 5g hattım dün aktif edildi ancak bugün gün içinde 5–6 kez “abonelik adresiniz dışında kullanım tespit ...

5G Geçişi Sonrası Yanlış Adres Kaydı Ve Sürekli Çekim Sorunu

24 Mayıs 23:08924

2019 yılından bu yana aynı adreste Turkcell Superbox 4.5G hizmetini kullanıyorum ve yıllardır hiçbir sorun yaşamazken, 5...

5G Geçişi Sonrası Yanlış Adres Kaydı Ve Sürekli Çekim Sorunu

Öne ÇıkanKonular

1

1.700 TL’ye Karşı Upload Hızı 10 Mbps’i Geçmiyor

19 Mayıs 20:57492

Turkcell’den yeni almış olduğum hatlı Superbox 1 TB paketine aylık 1.700 TL ödüyorum. Paketi Erzurum Palandöken Konaklı ...

Superbox İnternet Kesintileri Çalışmalarımı Ve Derslerimi Engelliyor

15 Mayıs 16:34385

Yaklaşık iki ay önce Kocaeli Çayırova’daki evimiz için Turkcell Superbox 2 TB 4.5 ghz paketini şubeden satın aldık. İlk ...

1

5G Kapsamasına Rağmen Altyapı Eksikliği Superbox Hizmetini Engelliyor

14 Mayıs 20:57836

Uzun zamandır Turkcell Superbox hizmetini kullanmak istiyorum ancak sistemde adresimde altyapı olmadığı göründüğü için b...

Superbox Hattımda Anormal Veri Tüketimi Ve Açıklama Talebi

5 Mayıs 23:22564

Turkcell Superbox 300 GB paket kullanıcısıyım. Son 3 gündür hattı zaman zaman kullanmama rağmen toplam kullanımımın 10 G...

1

Sürekli Düşük Hız, Kopan Bağlantı Ve 9.000 TL Cayma Bedeli

21 Nisan 22:19792

Turkcell Superbox taşınabilir modem 4 – 300 Mbps arası hız paketini yaklaşık 4 aydır Zonguldak Alaplı’da kullanmaktayım....

İnternet Hızındaki Aşırı Düşüş Ve Tekrarlanan Destek Sorunları

19 Nisan 22:58385

Uzun yıllardır Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve yaklaşık 7–8 ay öncesine kadar internet hizmetinden oldukça memnundum...

2000 TL Üstü Faturaya Karşı Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Sorun

18 Nisan 00:15357

Turkcell Superbox 1 TB paketini kullandığım günden beri Bursa Hamitler Mahallesi’nde doğru düzgün internet hizmeti alamı...

2000 TL Üstü Faturaya Karşı Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Sorun

Superbox 5G Modemde Reklam Edilen Hıza Ulaşamıyor

4 Nisan 21:391.212

Turkcell Superbox 1 TB paketimi bugün 5G modem ile birlikte kurdurdum. Reklamlarda 5G modem ile 1000 Mbps’ye kadar hızla...

Mobil İnternet Ve Superbox Bağlantısında Sürekli Yavaşlık Ve Tam Kesinti

4 Nisan 21:13933

Turkcell mobil internet hattımda kullandığım Dolu Eko 90 GB paketi ve Superbox Süper Box Devam 500 GB paketimde uzun sür...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör