Turkcell Superbox Kota Ölçüm Hatası Ve Mağduriyet

Turkcell Superbox 300 GB kotalı paketi 1 Haziran 2026 tarihinde kullanmaya başladım. Geçen ay kota kullanımımda hiçbir anormallik yokken, bu ay kota yenileme tarihinden sonraki ilk iki günde sistemde görünen aşırı tüketim nedeniyle ciddi bir sorun yaşıyorum. Superbox hizmetimde zlt s92 model modem kullanıyorum.

10 Temmuz 2026 gecesi, yani kota yenileme tarihinin ilk gününde Turkcell uygulamasına girdiğimde yaklaşık 30 GB civarında kullanım görünüyordu. Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde, bu kez 42 GB’lik bir kullanım gözüküyordu. Son iki gündeki gerçek kullanımımız oldukça düşük olmasına rağmen, sistemde sanki çok yoğun internet kullanımı yapılmış gibi bir kota düşümü kaydı var.

Bu iki gün boyunca evde bağlı olan cihazları tek tek kontrol ettim, olağan dışı bir indirme, güncelleme, uzun süreli yüksek çözünürlüklü video izleme gibi kota tüketecek bir işlem yapılmadığını gördüm. Buna rağmen uygulamada, gerçekte yapmadığımızı düşündüğüm bir veri kullanımı yansıyor. Bu durum, paketin kota takibi ya da ölçümlemesinde bir hata olabileceğini düşündürüyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerine ulaştığımda, Turkcell uygulaması üzerinden “Evraklı Talepleri” seçerek kayıt oluşturmam istendi; ancak uygulamada bu duruma uygun net bir seçenek bulunmadığı için talep açmakta da zorlanıyorum. Bu nedenle süreci ilerletemiyorum. Hattıma ait numaram 0537*****20’dir.

Gerçek kullanımımızı yansıtmadığını düşündüğüm bu 40 GB üzerindeki aşırı tüketim kaydının detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı yansıtılan veri kullanımının düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak için Superbox hattımdaki kota ölçümlemesi ve fatura/kota yansımalarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.