Superbox 1TB Aboneliğinde Sürekli 10 Mbps Hız Düşüşü Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superbox Evinde 1 TB aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır ciddi hız sorunları yaşıyorum. İnternet hızım sık sık 10 Mbps seviyelerine düşüyor. İstanbul’un merkezinde, Emirgan ’da oturmama ve çekim açısından sorun yaşamamam gerekirken, neredeyse internet yokmuş gibi bir performansla karşı karşıyayım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “güncelleme yaptık” denilerek anlık bir hız yükseltmesi sağlanıyor, hızım kısa süreliğine normale dönüyor, fakat en fazla 10 dakika sonra tekrar 10 Mbps’lere düşüyor. Aynı döngüyü sürekli yaşamak ve her defasında telefonu açıp aynı şeyleri anlatmak zorunda kalmak artık gerçekten yorucu hale geldi.

Bölgem için bir çalışma talebi açılmasını istediğimde de bu kez hızımın taahhüdün üzerinde olduğu, bu yüzden kayıt açılamayacağı söyleniyor. Tarafıma söylenen taahhüt hızının 5 Mbps olduğunu öğrendiğimde açıkçası şok oldum. 5 Mbps, çağımız şartlarında fiilen internet yok demek ve ben Superbox’ı böyle bir hız için tercih etmedim. Evdeki sabit internetimi Superbox’a güvenerek iptal ettirdim, şu an ise bunun için pişmanlık duyuyorum.

Hız düşük olsa bile en azından stabil ve makul bir değerde kalsa yoğunluk dersiniz ama 600–700 Mbps’lerden 10 Mbps’lere düşen, müşteri temsilcisinin “anlık yükseltebiliriz ama kalıcı olmaz” dediği bir hizmet alıyorum. Hayatımda böyle bir mantık görmedim; müşteri hizmetleri hızımı anlık yükseltebiliyorlar bunun kalıcı çözümü de olmalı.

Müşteri numaram 5365****57’dir. Bulunduğum bölgedeki baz istasyonu ve altyapı durumumun detaylı incelenmesini, hızımın paketimin gerektirdiği seviyelerde ve istikrarlı hale getirilmesini, sorun kalıcı olarak çözülene kadar da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.