Türk Telekom 1000 Mbps Hız Sözünü Tutmuyor, Sürekli Düşük Bağlantı Hızı

Türk Telekom’dan 1000 Mbps hızında sabit internet hizmeti almama rağmen yaklaşık 2 aydır evde sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum. Özellikle televizyonumda ve bilgisayarımda 4K video izlerken bağlantı hızı 9000 Kbps civarında görünüyor ve Buffer health süresi 0,40 saniyelere kadar düşüyor. Bu nedenle yayın sürekli takılıyor ve yüksek hızda paket satın almama rağmen hizmetten verim alamıyorum.

Aynı içerikleri telefonumdan mobil veri ile hotspot açarak denediğimde ise hızın 160000 Kbps değerlerine çıktığını, Buffer health süresinin de 30–40 saniyelere kadar yükseldiğini görüyorum. Bu da sorunun cihazlarımdan değil, Türk Telekom tarafındaki modem veya tesisattan kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Türk Telekom’un sağladığı Home Gateway ax3000 modem kullanıyorum ve hizmet adresim Ankara Çankaya’dadır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili çağrı merkezini aradığımda sistemde herhangi bir problem görünmediği söylenerek tarafıma arıza kaydı açılmadı ve teknik destek verilmedi. Son görüştüğümde çağrı merkezindeki A*** Hanım da sistemlerinde sorun görünmediği için kayıt oluşturamayacaklarını belirtti. Yani sistemde görünmüyor gerekçesiyle, ortada bariz bir performans problemi olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmıyor.

1788285338 numaralı internet aboneliğimde yaşadığım hız ve bağlantı sorunlarının, gerekirse modem değişimi veya tesisat kontrolü yapılarak acilen incelenmesini ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Soruna çözüm bulunamazsa, alamadığım hizmet için taahhüt bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini istiyorum.