Adres Değişikliği Sonrası Hız Düşürülmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Superbox hattımın kayıtlı olduğu adres değişikliğini daha önce müşteri hizmetlerini arayarak resmi olarak yaptırdım ve yaklaşık 10 gündür bu sabit adreste interneti kullanıyorum. Buna rağmen tarafıma “0398 numaralı Superbox internetinizin, belirttiğiniz adres dışında kullanıldığı tespit edildiği için bağlantı hızınız düşürülmüştür, farklı bir adreste kullanım için ek süre paketi satın alabilirsiniz” şeklinde bir SMS gönderildi ve yaklaşık bir haftadır internet hızım ciddi şekilde düşürüldü.

Adres değişikliği işlemini resmi kanaldan yapmış olmama rağmen sistemde hâlâ eski adres üzerinden işlem yapılıyormuş gibi davranılması ve bu nedenle haksız yere hızımın kısıtlanması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu sorun sonrası müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen uzun süre beklememe karşın hiçbir şekilde bağlanamıyor, yetkili birine derdimi anlatamıyorum.

Adres değişikliği yaptığım, fiilen sabit ve kayıtlı adreste kullandığım Superbox hattım için uygulanan hız düşürme işleminin derhal kaldırılmasını, haksız yere kısıtlanan dönem için tarafıma telafi sağlanmasını ve gerekirse sistemlerinizdeki adres kaydımın yeniden kontrol edilerek güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.