to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Hız Düşürülmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Superbox hattımın kayıtlı olduğu adres değişikliğini daha önce müşteri hizmetlerini arayarak resmi olarak yaptırdım ve yaklaşık 10 gündür bu sabit adreste interneti kullanıyorum. Buna rağmen tarafıma “0398 numaralı Superbox internetinizin, belirttiğiniz adres dışında kullanıldığı tespit edildiği için bağlantı hızınız düşürülmüştür, farklı bir adreste kullanım için ek süre paketi satın alabilirsiniz” şeklinde bir SMS gönderildi ve yaklaşık bir haftadır internet hızım ciddi şekilde düşürüldü.
Adres değişikliği işlemini resmi kanaldan yapmış olmama rağmen sistemde hâlâ eski adres üzerinden işlem yapılıyormuş gibi davranılması ve bu nedenle haksız yere hızımın kısıtlanması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu sorun sonrası müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen uzun süre beklememe karşın hiçbir şekilde bağlanamıyor, yetkili birine derdimi anlatamıyorum.
Adres değişikliği yaptığım, fiilen sabit ve kayıtlı adreste kullandığım Superbox hattım için uygulanan hız düşürme işleminin derhal kaldırılmasını, haksız yere kısıtlanan dönem için tarafıma telafi sağlanmasını ve gerekirse sistemlerinizdeki adres kaydımın yeniden kontrol edilerek güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum. Speedtest yaptığımda hızım çoğu zaman 3–5 Mbps aralığında çıkıyor ve bu hızla Superbox’ı etkin şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 1.000 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. Her seferinde baz istasyonu güncellemesi, sim kartı çıkarıp takmam, modemi kapatıp açmam gibi aynı yönlendirmeler yapıldı ancak sorunum hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Çekim gücü veya altyapı ile ilgili net bir açıklama da yapılmadı.
Kullanamadığım bir hizmet için yüksek fatura ödemek istemiyorum. Bu nedenle Superbox hattımın, yaşadığım erişim sorunu ve düşük hızlar nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ödediğim fakat karşılığında hizmet alamadığım dönem için de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 31.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
