Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxgüncelleme

172 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 72 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kalitesi, hatalı faturalandırma ve olağan dışı kota tüketimi ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %47'sinde hız düşüklüğü ve sürekli kopma gibi teknik altyapı yetersizlikleri raporlanırken, %21'inde taahhüt dışı ücretler ve yüksek cayma bedelleri öne çıkıyor. Kullanıcıların %18'i kullanım alışkanlıkları değişmediği halde kota aşımı yaşadığını belirtirken, %14'ünde ise sistemdeki adres tanımlama hataları nedeniyle hizmet kesintileri yaşandığı görülüyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Sorunları

  • Sürekli kopma ve donma: Sistem güncellemeleri yapılmasına rağmen bağlantı sık sık kesiliyor; özellikle akşam saatlerinde video izleme ve online toplantılar yapılamayacak düzeyde donmalar yaşanıyor.
  • Beklentinin altında hız: 5G veya yüksek hız vaatlerine rağmen hızlar 1-2 Mbps seviyelerine kadar düşüyor; mobil hatla yüksek hız alınırken Superbox cihazında ciddi performans kaybı yaşanıyor.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve Sözleşme Uyuşmazlıkları

  • Beklenmedik yüksek faturalar: Sözleşme bitimi sonrası bilgilendirme yapılmadan paket ücretleri katlanarak artırılıyor veya taahhüt edilen tutarın üzerinde ek ücretler yansıtılıyor.
  • Ağır cayma bedelleri: Hizmet alamayan veya 5G'ye geçmek isteyen kullanıcılara 3.500 TL ile 9.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri çıkarılarak abonelik iptali zorlaştırılıyor.

Superbox Olağan Dışı Kota ve Veri Tüketimi

  • Hızlı kota tükenmesi: Şifre değişikliği yapılmasına rağmen, yoğun kullanım olmadığı halde 50-80 GB gibi yüksek miktardaki veriler birkaç gün içinde veya bir gecede aniden tükeniyor.
  • Şeffaf olmayan kullanım detayları: Hangi cihazın veya uygulamanın veri tükettiğine dair detaylı rapor talep edilmesine rağmen, müşteri hizmetleri tarafından somut bir veri dökümü sunulmuyor.

Turkcell Sistem ve Adres Tanımlama Hataları

  • Yanlış veya tanımsız adres: Fatura adreslerinin yanlış yazılması veya sistemde adresin tanımsız görünmesi nedeniyle IP alınamıyor ve hizmetten yararlanılamıyor.
  • Konum bazlı erişim kısıtları: Cihaz sabit konumda kullanılmasına rağmen sistem tarafından adres dışı kullanım olarak algılanıyor ve internet erişimi otomatik olarak kesiliyor.

Superbox Donanım ve Uygulama Erişimi Sorunları

  • Cihaz ve servis arızaları: Modem seri numarası uyumsuzlukları nedeniyle haksız ücretler yansıtılıyor; servis süreçlerinde kargo takibi yapılamıyor veya kullanılmış cihazlar gönderiliyor.
  • Dijital kanal erişim problemleri: Turkcell Hesabım uygulamasına giriş yapılırken sürekli dönen bir simge görülüyor ve kullanıcılar kota veya fatura bilgilerine erişemiyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (75/75)
21/100
Çözüm Başarısı
75Cevaplanan Şikayet
6Çözülen Şikayet
4sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%40
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kotada iyileştirme yapıldı ilgili kişiye teşekkür ederim.

  • Müşteri memnuniyeti saglayarak, yasanan mağduriyeti giderdiğiniz için teşekkür ederim...

  • Tekrar yükleme yaptılar

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Cayma Bedeli Ödemeden 5G Pakete Geçiş Talebi

3 Nisan 15:37489

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superbox 500 GB paket kullanıcısıyım. Yeni nesil 5G modem ve 5G pakete geçmek istediğimde, me...

Superbox 500 GB Paketi Kullanıcısı 5G Geçişi İçin Bir Yıl Bekletildi

3 Nisan 13:58494

Uzun süredir Turkcell Superbox 500 GB paketi kullanan bir müşteriniz olarak 5G’ye geçiş konusunda yaşadığım mağduriyeti ...

1

Superbox Hızının Beklenenin Çok Altında Olması Ve Yüksek Ücret Şikayeti

2 Nisan 22:341.224

22 gün önce Gaziantep Şehitkamil Belkıs Mahallesi hamitcan iletişimden tak çalıştır Superbox aldım, kullanacağım adresi ...

1

Kurumsal Superbox Müşterisi 5G’ye Geçişte Ayrımcılık Yaşıyor

2 Nisan 19:07532

Turkcell Superbox 4.5G kurumsal 300 GB paket kullanıcısıyım. 5g hizmetinin aktif hale gelmesiyle birlikte mevcut modemim...

1

Superbox 5G 2 Mbps Hız Sorunu Ve 5.200 TL Cayma Bedeli İtirazı

2 Nisan 13:351.416

01.04.2026 tarihinde Muğla Bodrum’da Turkcell Superbox 5g 1 TB taahhütlü paket için başvuru yaptım. Aynı gün modemi geti...

5
Çözüldü
1 Nisan 00:23165

"Kotada iyileştirme yapıldı ilgili kişiye teşekkür ederim."

Uğur şikayetini yayından kaldırdı

Söz Verilen 690 TL Ücret Yerine 1.027 TL Fatura Ve Gizli Vergiler

16 Mart 00:251.285

27 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Turkcell bayisinden Superbox aboneliği başlattım. Görüşme sırasında ba...

Van Muradiye'de Superbox Çekim Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

18 Şubat 17:33730

Turkcell Superbox 300 GB paketini köyde de rahatça internet kullanabilelim diye tercih ettik. Satış sırasında her yerde ...

Öne ÇıkanKonular

Superbox Hız Düşüklüğü İş Ve Sağlık Hizmetlerini Olumsuz Etkiliyor

11 Şubat 01:47782

Yaklaşık iki ay önce, 10 Ocak tarihinde Türkcell Superbox 1 TB 4.5G paketine (aylık 1 700 TL’lik paket, hizmet numarası/...

1

Turkcell Superbox İnterneti Sürekli Kesiliyor Ve İşimi Olumsuz Etkiliyor

5 Şubat 23:08581

Turkcell Superbox 500 GB paketini Denizli Tavas’taki adresimde yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve son 2 aydır internetim ...

Superbox Hız Düşüklüğü Ve Yanıltıcı Adres Gerekçesi

2 Şubat 21:301.408

Turkcell Superbox 300 GB paketini Eylül ayından bu yana Ankara Sincan’da kullanmaktayım. Hizmeti aldığım ilk günden bu y...

Superbox Hız Düşüklüğü Ve Yanıltıcı Adres Gerekçesi

Superbox 500 GB Pakette Anormal Veri Tüketimi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

31 Ocak 16:391.161

Turkcell Superbox 500 GB internet paketim son bir haftadır olağan dışı şekilde çok hızlı tükeniyor. Arka planda açık hiç...

Superbox İnternet Paketi Beklenmedik Şekilde Tükeniyor

24 Ocak 14:31774

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve her ay kullandığım 150 GB internet paketi benim için fazlasıyla yeterli...

1

Açıklanamayan Veri Tüketimi Ve Faturada Haksızlık

21 Ocak 17:33828

Yaklaşık 8 yıldır Turkcell Superbox hattımı kullanıyorum. Son iki fatura döneminde, geçmiş kullanım alışkanlıklarımla ta...

Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

12 Ocak 04:05487

Yaklaşık bir buçuk yıla yakındır Turkcell Superbox internet hattımda ve aynı şekilde mobil hattımdaki internetimde sürek...

1

Superbox Paketi İçin Anormal 80 GB Kota Düşümü İncelenmesi Talebi

5 Ocak 20:17721

Turkcell Superbox 300 GB paketimi 3 Ocak öğleden sonra aktif ettirdim. Sadece 2 gün içinde hatta yakın zamanda ise topla...

Turkcell Superbox Fiyatlandırma Sorunu

29 Aralık 2025 20:42519

Mersin Erdemli’de bugün 300 GB Superbox aboneliği başlattım. Kurulum yapıldığı gün, 1 TB’lik tarifeye geçmek için başvur...

Mevcut Müşteriye Daha Düşük Kotalı Pakete Yüksek Ücret: Superbox Paketimin Güncel Kampanya İle Uyarlanmasını İstiyorum

23 Aralık 2025 15:24658

Turkcell Superbox 150 GB paketini Mayıs 2025’ten beri Çanakkale Merkez’de kullanıyorum ve bu paket için her ay 1000 TL ö...

Faturamda Yanlış İlçe Bilgisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

18 Aralık 2025 13:55335

Turkcell Superbox 4.5G abonesiyim ve yaklaşık Ekim ayından beri bu hizmeti kullanıyorum. Bugün ikamet adresimi belgeleme...

Turkcell Superbox'ta Sürekli Yavaş İnternet Ve Çözülmeyen Hız Sorunu

12 Aralık 2025 22:05773

Turkcell Superbox 200 GB devam paketi kullanıcısıyım. Yaklaşık 1–2 haftadır Beykoz / İstanbul’da internet hızım günün he...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör