Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxgüncelleme

güncelleme 5g sınırsız internet superbox 500 gb ev interneti superbox 1 tb müşteri hizmetleri taahhütsüz paketler 2026 kalan kullanım şebeke sorunu

172 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 72 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kalitesi, hatalı faturalandırma ve olağan dışı kota tüketimi ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %47'sinde hız düşüklüğü ve sürekli kopma gibi teknik altyapı yetersizlikleri raporlanırken, %21'inde taahhüt dışı ücretler ve yüksek cayma bedelleri öne çıkıyor. Kullanıcıların %18'i kullanım alışkanlıkları değişmediği halde kota aşımı yaşadığını belirtirken, %14'ünde ise sistemdeki adres tanımlama hataları nedeniyle hizmet kesintileri yaşandığı görülüyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Sorunları

Sürekli kopma ve donma: Sistem güncellemeleri yapılmasına rağmen bağlantı sık sık kesiliyor; özellikle akşam saatlerinde video izleme ve online toplantılar yapılamayacak düzeyde donmalar yaşanıyor.
Beklentinin altında hız: 5G veya yüksek hız vaatlerine rağmen hızlar 1-2 Mbps seviyelerine kadar düşüyor; mobil hatla yüksek hız alınırken Superbox cihazında ciddi performans kaybı yaşanıyor.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve Sözleşme Uyuşmazlıkları

Beklenmedik yüksek faturalar: Sözleşme bitimi sonrası bilgilendirme yapılmadan paket ücretleri katlanarak artırılıyor veya taahhüt edilen tutarın üzerinde ek ücretler yansıtılıyor.
Ağır cayma bedelleri: Hizmet alamayan veya 5G'ye geçmek isteyen kullanıcılara 3.500 TL ile 9.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri çıkarılarak abonelik iptali zorlaştırılıyor.

Superbox Olağan Dışı Kota ve Veri Tüketimi

Hızlı kota tükenmesi: Şifre değişikliği yapılmasına rağmen, yoğun kullanım olmadığı halde 50-80 GB gibi yüksek miktardaki veriler birkaç gün içinde veya bir gecede aniden tükeniyor.
Şeffaf olmayan kullanım detayları: Hangi cihazın veya uygulamanın veri tükettiğine dair detaylı rapor talep edilmesine rağmen, müşteri hizmetleri tarafından somut bir veri dökümü sunulmuyor.

Turkcell Sistem ve Adres Tanımlama Hataları

Yanlış veya tanımsız adres: Fatura adreslerinin yanlış yazılması veya sistemde adresin tanımsız görünmesi nedeniyle IP alınamıyor ve hizmetten yararlanılamıyor.
Konum bazlı erişim kısıtları: Cihaz sabit konumda kullanılmasına rağmen sistem tarafından adres dışı kullanım olarak algılanıyor ve internet erişimi otomatik olarak kesiliyor.

Superbox Donanım ve Uygulama Erişimi Sorunları

Cihaz ve servis arızaları: Modem seri numarası uyumsuzlukları nedeniyle haksız ücretler yansıtılıyor; servis süreçlerinde kargo takibi yapılamıyor veya kullanılmış cihazlar gönderiliyor.
Dijital kanal erişim problemleri: Turkcell Hesabım uygulamasına giriş yapılırken sürekli dönen bir simge görülüyor ve kullanıcılar kota veya fatura bilgilerine erişemiyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (75/75)

21/100

Çözüm Başarısı

75Cevaplanan Şikayet

6Çözülen Şikayet

4sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%40
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Kotada iyileştirme yapıldı ilgili kişiye teşekkür ederim.
Müşteri memnuniyeti saglayarak, yasanan mağduriyeti giderdiğiniz için teşekkür ederim...
Tekrar yükleme yaptılar

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız