to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kota Tüketiminde Açıklanamayan 200 GB Artışı
Turkcell Superbox aboneliğimi evde yalnızca şahsi kullanımım için kullanıyorum. Evde tek başıma yaşamama ve interneti yoğun şekilde kullanmamama rağmen, birkaç gün içerisinde yaklaşık 200 GB internet tüketimi görünüyor. Uygulamada “Superbox 5g Evinde 500 GB İnternet” paketim için kısa sürede yüksek miktarda kota düşümü olduğu görülüyor.
İnternet kullanımım bu seviyede değil. Film ve dizi gibi yüksek veri tüketebilecek içerikleri çok nadir, yaklaşık ayda bir kez izliyorum. Sürekli 4K video izleme, büyük boyutlu dosya indirme, yoğun oyun güncellemeleri ya da benzeri yüksek veri tüketen bir internet kullanımım bulunmuyor. Bu nedenle birkaç gün içerisinde yaklaşık 200 GB kota tüketilmesi, kullanım alışkanlığım ile hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Bu durumun açıklığa kavuşması için Superbox hattımın kota tüketiminin teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Özellikle hangi tarih ve saatlerde ne kadar internet kullanıldığının, download ve upload miktarlarının ayrı ayrı incelenmesini ve kota tüketiminin hangi bağlantılar ya da oturumlar üzerinden gerçekleştiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Kota hesaplamasında veya sistemsel ölçümlerde bir hata olup olmadığının kontrol edilmesini ve görünen yaklaşık 200 GB tüketimin teknik kayıtlarla doğrulanmasını rica ediyorum.
Tarafıma yalnızca “kullanım gerçekleşmiş” şeklinde genel bir cevap verilmesini değil, tüketimin tarih ve saat bazında detaylandırılarak açıklanmasını bekliyorum. İnternet kullanım alışkanlığım ile görünen kota tüketimi arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu düşündüğüm için Superbox kullanım kayıtlarımın ve kota hesaplamasının teknik ekip tarafından incelenmesini, varsa sistemsel ya da ölçümsel bir hata tespit edilmesi halinde gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox aboneliğimi evde şahsi kullanımım için kullanıyorum. Evde tek başıma olmama ve internet kullanımımın yoğun olmamasına rağmen hattımın kotası son birkaç günde yaklaşık 200 GB civarında azalmış görünüyor. Evde yaklaşık 4 telefon modeme bağlı olsa da bu telefonlar aktif ve yoğun şekilde kullanılmıyor.
Film veya dizi gibi yüksek veri tüketebilecek içerikleri çok nadir, neredeyse ayda bir kez izliyorum. Sürekli 4K video izleme, büyük dosya indirme, yoğun oyun indirme veya benzeri yüksek veri tüketen bir kullanımım bulunmuyor. Buna rağmen kısa bir süre içinde bu kadar yüksek bir tüketim görünmesi, kullanım alışkanlıklarımla ciddi şekilde uyuşmuyor ve sistemde ya da kota hesaplamasında bir sorun olabileceğini düşündürüyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kullanım detaylarını uygulama üzerinden kontrol etmem gerektiği belirtildi. Uygulamada ise birkaç gün içerisinde yaklaşık 200 GB internet tüketimi görünüyor. Bu rakamın hangi kullanım faaliyetlerinden kaynaklandığını göremiyor, sadece toplam tüketim rakamıyla karşılaşıyorum. Bu yüzden detaylı teknik inceleme ve açıklama talep ediyorum.
Turkcell’den, Superbox hattım için internet kullanımımın tarih ve saat bazında ayrıntılı dökümünün paylaşılmasını, download ve upload tüketimlerinin ayrı ayrı miktarlarının belirtilmesini ve tüketimin hangi tarih ve saat aralıklarında gerçekleştiğinin net olarak açıklanmasını istiyorum. Kota hesaplamasının hangi verilere göre yapıldığının ve uygulamada görünen yaklaşık 200 GB tüketimin teknik kayıtlarla doğrulanmasının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca uygulamada gösterilen kullanım bilgilerinin doğru ve güncel olup olmadığının, Superbox cihazımın ve kota tüketim kayıtlarının teknik ekip tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. İnceleme sonucunun da yazılı ve somut verilerle birlikte tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Eğer tüketimin tamamen tarafımdan gerçekleştirildiği belirtiliyorsa, hangi tarihlerde ne kadar trafik oluştuğunun, download ve upload dağılımlarının ve bu trafiğin nasıl kaydedildiğinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını rica ederim.
Genel ve açıklayıcı olmayan “internet kullanılmıştır” gibi bir yanıt yerine, kısa sürede görünen yaklaşık 200 GB’lik tüketimin nasıl oluştuğuna dair somut, teknik kayıtlarla desteklenmiş, net ve anlaşılır bir açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Uygulamadaki kullanım kayıtlarında bazı saatlerde tek bir oturumda 13-14 GB seviyesine ulaşan tüketimler görünmektedir. Bu tüketimlerin hangi cihaz, bağlantı veya trafik üzerinden oluştuğunun tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
