Superbox Kota Tüketiminde Açıklanamayan 200 GB Artışı

Turkcell Superbox aboneliğimi evde yalnızca şahsi kullanımım için kullanıyorum. Evde tek başıma yaşamama ve interneti yoğun şekilde kullanmamama rağmen, birkaç gün içerisinde yaklaşık 200 GB internet tüketimi görünüyor. Uygulamada “Superbox 5g Evinde 500 GB İnternet” paketim için kısa sürede yüksek miktarda kota düşümü olduğu görülüyor.

İnternet kullanımım bu seviyede değil. Film ve dizi gibi yüksek veri tüketebilecek içerikleri çok nadir, yaklaşık ayda bir kez izliyorum. Sürekli 4K video izleme, büyük boyutlu dosya indirme, yoğun oyun güncellemeleri ya da benzeri yüksek veri tüketen bir internet kullanımım bulunmuyor. Bu nedenle birkaç gün içerisinde yaklaşık 200 GB kota tüketilmesi, kullanım alışkanlığım ile hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Bu durumun açıklığa kavuşması için Superbox hattımın kota tüketiminin teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Özellikle hangi tarih ve saatlerde ne kadar internet kullanıldığının, download ve upload miktarlarının ayrı ayrı incelenmesini ve kota tüketiminin hangi bağlantılar ya da oturumlar üzerinden gerçekleştiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Kota hesaplamasında veya sistemsel ölçümlerde bir hata olup olmadığının kontrol edilmesini ve görünen yaklaşık 200 GB tüketimin teknik kayıtlarla doğrulanmasını rica ediyorum.

Tarafıma yalnızca “kullanım gerçekleşmiş” şeklinde genel bir cevap verilmesini değil, tüketimin tarih ve saat bazında detaylandırılarak açıklanmasını bekliyorum. İnternet kullanım alışkanlığım ile görünen kota tüketimi arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu düşündüğüm için Superbox kullanım kayıtlarımın ve kota hesaplamasının teknik ekip tarafından incelenmesini, varsa sistemsel ya da ölçümsel bir hata tespit edilmesi halinde gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.