Turkcell Fesih Faturasındaki Yanlış Adres TurkNet’in Cayma Bedeli Ödemesini Tehlikeye Atıyor

Superbox kullanıcısıydım. İnternet bağlantım sürekli koptuğu için hattımı iptal ettirip başka bir internet sağlayıcısına geçtim ve bu süreçte 7.000 TL cayma bedeli ödedim. Yeni geçtiğim TurkNet, 5.000 TL’lik kısmı karşılayacaklarını, ancak Turkcell’den gelen fesih faturasındaki adres bilgilerinin doğru olması gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Turkcell’den fesih faturamı istedim, fatura geldiğinde ise adres kısmında Ankara Keçiören yazdığını gördüm. Oysa ben Ankara Akyurt’ta ikamet ediyorum ve hiçbir zaman Keçiören’deki bu adresi vermedim. TurkNet, bu adresin düzeltilmemesi halinde cayma bedelini karşılayamayacağını belirtti.

Ben de Turkcell’e bu durumla ilgili şikayet talebi oluşturdum, fesih faturasında adresin yanlış olduğunu ve güncellenmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Ancak tarafıma adeta dalga geçer gibi, yardımcı olmayan bir yanıt verildi ve adres bilgisini düzeltemeyeceklerini söylediler. 25.10.2026 tarihinde aldığım fesih faturasındaki bu hata yüzünden mağdur ediliyorum ve cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanması riske giriyor.

Turkcell’in fesih faturamdaki adres bilgisini gerçek ikamet adresim olan Ankara Akyurt olarak düzeltmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.