Turkcell Superbox Hizmeti Kapanmıyor Ve Haksız 2500 TL Cayma Bedeli Kesildi

2019 yılında şahıs şirketim adına Turkcell Superbox aboneliği başlattım. Şirketimi yaklaşık 3 yıl önce kapatmama rağmen Superbox hizmeti yıllarca otomatik olarak yenilendi, ben de düzenli olarak faturaları ödedim ve bu süreçte herhangi bir sorun yaşamadım. 10.10.2026 tarihinde ise hattın kapanacağına, 15’inde de hizmetin sonlandırılacağına dair Turkcell’den SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Gelir İdaresi Başkanlığı tarafında şirketimin pasif olarak görünmesi nedeniyle güncelleme yapılmazsa hizmetin sonlanacağı bilgisi verildi ve bunu kabul ettim. Buna rağmen, sanki hizmeti kendi isteğimle sonlandırmak istemişim gibi bana 2.500 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı.

Asıl sorun ise Superbox hizmetini bir türlü kapattıramıyor olmam. Müşteri hizmetlerini 10’dan fazla aramama rağmen her defasında farklı bahanelerle eksik evrak söylendi, konudan konuya aktarılıp asıl soruna gelinmedi. Mail ile evrak gönderdim, yine yetersiz dendi. Bugün geldiğimiz noktada ise, mailin kendi adıma olmasının yeterli olmadığı, mutlaka sistemlerinde kayıtlı olan e-posta adresinden mail atmam gerektiği söylendi. Bende kayıtlı olduğunu iddia ettikleri e-posta adresi ise “a**@bbb.com” benzeri, tamamen anlamsız ve bana ait olmayan bir adres, bu nedenle artık benimle dalga geçildiğini düşünmeye başladım.

Daha sonra mail adresinin değişmesi için ticari müşteri danışmanı tarafından arandım. Kendisi de net bir çözüm üretmek yerine varsayımlarla konuşarak hizmet@ adreslerine mail atmamı, ancak bunun da büyük ihtimalle olumlu sonuçlanmayacağını, en iyisinin ticari hattı bireysele çevirmem veya bir bayiye gidip başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Bir bayiye gitmem durumunda da, bayiden herhangi bir yazı gelmedi denilerek yine sürecin uzatılacağından neredeyse emin olduğum için şu an bayiye başvuramıyorum ve kendimi tamamen çıkmazda hissediyorum.

Ben Turkcell’den, şahıs şirketim kapandıktan sonra yıllarca yenilenmeye devam eden bu Superbox kurumsal hizmetini acilen sonlandırmasını, haksız yere çıkarılan yaklaşık 2.500 TL’lik cayma bedelini iptal etmesini ve bu süreçte benden istenen absürt e-posta adresi ve çelişkili yönlendirmelerle ilgili de açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı buradan bildiriyorum. Ayrıca, üç yıldır aktif olmayan bir şirket adına her yıl bu hizmeti nasıl otomatik olarak yenilediklerine dair de net bir cevap verilmesini istiyorum.