Superbox Hız Ve Ping Sorunları Yıllardır Çözülmüyor

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıyorum ancak yaklaşık 2–3 yıldır doğru düzgün internete bağlanamıyorum. 4.5G 200 GB pakete rağmen hızım çoğu zaman 5–10 Mbps arasında, sık sık da 5 Mbps’in altına hatta 1 Mbps seviyesine kadar düşüyor. Ping değerlerim de sürekli yüksek olduğu için oyun, toplantı ve yayın izleme gibi hiçbir şeyi stabil bir şekilde yapamıyorum. Adana Gürselpaşa Mahallesi Öğretmenler Bulvarı’nda, şehrin merkezinde oturmama rağmen internet hızım ve pingim rezalet durumda.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ilk aradığımda güncelleme yapılması gerektiğini söyleyip işlem yaptıklarını belirttiler. Aynı günün akşamı tekrar aradığımda aslında güncellemenin yapılmadığını, tekrar işlem yapılması gerektiğini söyleyip yine bir şeyler yaptılar ama hiçbir değişiklik olmadı. O gün yaklaşık yarım saat sonra tekrar aradığımda her zamanki gibi verdiğim kimlik/doğrulama bilgilerimin yanlış olduğunu söyleyip hatta bile doğru düzgün bağlanamadım. Aynı bilgileri yıllardır veriyor olmama rağmen sürekli yanlış denmesi ve her seferinde sürecin tıkanması beni iyice mağdur etti.

Superbox hizmetinden aldığım hız ve ping değerleri, gönderdiğim hız testi ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi kabul edilebilir seviyenin çok altında. Müşteri hizmetlerine bağlanmak bile bu kadar zor ve sonuçsuzken artık bilinçli mi yapılıyor anlamıyorum fakat mağduriyetim yıllardır devam ediyor.

İnternet hızımın ve ping değerlerimin paketimle uyumlu, normal seviyelere getirilmesini ve bağlantımın gerçekten stabil hale getirilmesini istiyorum. Gerekirse altyapı, baz istasyonu veya cihaz tarafında ne yapılması gerekiyorsa teknik incelemenin acilen yapılarak sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.