Turkcell Superbox Engelli Şikayetleri

56 Şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 24 şikayetin analizi, sorunların temel olarak engelli indirimi tanımlama hataları ve katı sözleşme şartları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %33'ünde engelli raporu sunulmasına rağmen indirimlerin yansıtılmadığı veya hatalı uygulandığı görülmektedir. Kullanıcıların %25'i 5G geçiş süreçlerinde taahhüt engeline takılırken, %29'u yüksek cayma bedelleri ve beklenmedik fatura artışlarından şikayetçidir.

Turkcell Superbox Engelli İndirimi Uygulama Hataları

•
Belge teslimine rağmen tanımlanmama: Engelli raporları kurulum ekibine teslim edilmesine veya sisteme "başarılı" olarak yüklenmesine rağmen, faturalara indirim yansıtılmıyor ve müşteri hizmetleri kayıtları sonuçsuz kalıyor.
•
Hatalı indirim tutarları: Söz verilen %25'lik sosyal destek indirimi yerine faturalara yalnızca 21 TL gibi sembolik tutarlar yansıtılıyor veya indirim tamamen atlanarak yüksek faturalar kesiliyor.
•
Süreç ve personel ilgisizliği: İletişim merkezlerinde engelli indirimi için evrak sunan müşterilere yardımcı olunmadığı veya online başvurularda indirim vaadine rağmen kurulumların gerçekleşmediği görülüyor.

Superbox Sözleşme ve Cayma Bedeli Sorunları

•
Fahiş iptal ücretleri: Yurt dışına taşınma veya hizmet yetersizliği gibi durumlarda dahi 5.500 TL ile 6.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri talep edilerek abonelik iptalleri zorlaştırılıyor.
•
Sözleşme sonrası fatura şokları: Taahhüt süresi dolan müşteriler aranmadan yüksek tutarlı faturalar kesiliyor veya yenileme sürecinde çift tarife ödemesi yapılacağına dair ön bilgilendirme yapılmıyor.
•
Paket yenileme kısıtları: Mevcut paketindeki hediye internet haklarını kaybetmemek için sözleşmesini erken yenilemek isteyen kullanıcılar, sistem kısıtları nedeniyle mağdur ediliyor.

Turkcell 5G Geçiş ve Bilgilendirme Eksiklikleri

•
Taahhüt kaynaklı geçiş engeli: Mevcut 4.5G paketini 5G'ye taşımak isteyen kullanıcılara, taahhüt süresi dolmadan geçiş yapamayacakları veya yüksek cezalar ödeyecekleri bildirilerek işlem reddediliyor.
•
Yanıltıcı satış beyanları: Satış aşamasında adresin 5G desteklediği söylenerek abonelik başlatılıyor, ancak kurulum sırasında bölgede hizmet olmadığı anlaşılarak 4.5G modem kuruluyor.
•
Lokasyon bazlı hız kısıtı: 5G paket satın alınmasına rağmen, cihaz kutusundan çıkarılmadan "lokasyon dışı kullanım" nedeniyle hızın düşürüldüğü SMS'i gönderiliyor ve düşük hızlar yaşanıyor.

Superbox Teknik Performans ve Bağlantı Sorunları

•
Hız ve çekim yetersizliği: Özellikle restoran ve köy gibi konumlarda düşük çekim kalitesi ve yavaş internet hızı nedeniyle bilgisayar üzerinden sipariş alımı gibi ticari faaliyetler engelleniyor.
•
Kota sonrası erişim kaybı: Kotanın dolmasıyla internetin tamamen kesilmeyeceği vaat edilmesine rağmen, erişimin tamamen kopması ve hızın 5 Kbps gibi kullanılamaz seviyelere düşmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (24/24)
%13 Çözüldü Oranı (3/24)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%33.3
Para-ücret iade edildi%33.3
Diğer%33.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%54.6— "4.5G sözleşmeniz var hızınız 1 Mbps bile olsa yapacak bir şey yok koçum hem sizi 5g geçirsek eski modemi kime kitleyeceğiz hazır enayi gibi seni bulmuşken 1800 TL gibi parayı geçiriyoruz size ohhhhh cevabı aldım"
%36.4— "Umarım bir sonraki fatura kesim tarihine kadar olumlu bir dönüş alırız."
%9.1— "Şikayetimden 17 gün sonra arandım eski müşteri olduğum için gecemiyecegimi söylediler kapattık."