Görme Engelli Eşime Yönelik Superbox Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Haksız Ücret İptali

24 Haziran 2026 tarihinde 536******75 numaralı hat üzerinde, eşimin üzerine Turkcell Superbox evde 500 GB internet hizmeti kuruldu. Eşim görme engelli olduğu için %25 sosyal yardım indirimiyle birlikte aylık ücretin yaklaşık 750 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Kurulum sırasında evimizde şebeke problemi olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, gelen Turkcell personeli cihazın 5g teknolojisi kullandığını, bu nedenle sorun yaşamayacağımızı, birkaç gün deneyip eğer randıman alamazsak sorunsuz şekilde iptal edebileceğimizi söyledi.

Ancak sadece bir günlük kullanım sonrasında internetten hiçbir verim alamadık, tıpkı çekmeyen şebeke hattı gibi sürekli kopmalar yaşadık. Bunun üzerine 25 Haziran 2026 tarihinde hemen arıza kaydı oluşturdum. 11 gün boyunca Turkcell tarafından arızanın incelendiğine dair mesajlar aldım ve tarafımıza bilgi verileceği söylendi. 11 günün sonunda gelen mesajda ise internetin normal olduğu bildirildi. Oysa biz bu süre boyunca internete neredeyse hiç düzgün bağlanamadık.

Bu cevabın ardından müşteri hizmetlerini arayıp sürekli kopma yaşadığımızı, hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadığımızı anlatarak iptal talebinde bulundum. Kurulum sırasında 12 aylık taahhüt olduğu söylenmişti ancak iptal durumunda ne kadar ücret ödeyeceğimiz konusunda bize detay verilmemişti. Üstelik kurulum yapan personel, birkaç gün deneyip memnun kalmazsak problemsiz iptal edebileceğimizi açıkça ifade etmişti.

Normal şartlarda 12 günlük kullanım için faturanın yaklaşık 400 TL civarında olması gerekirken, iptal sürecinde müşteri hizmetleri tarafı bana çeşitli teknik terimler kullanarak tutarın 1.860 TL olduğunu iletti. Asgari ücretle çalışan biri olarak, ben ve görme engelli eşim bu durumdan ciddi şekilde mağdur edildik ve verilen sözlerle şu an çıkarılan tutarın birbiriyle uyuşmadığını düşünüyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, Superbox hattıma yansıtılan 1.860 TL’lik bedelin makul bir seviyeye, örneğin yaklaşık 400 TL civarına düşürülmesini ve taahhütlü Superbox aboneliğimin ek bir ceza bedeli alınmadan iptal edilmesini Turkcell’den talep ediyorum.