Kurulum Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

25 Haziran’da daha önce de kullandığım bir adrese Turkcell Superbox 4.5G başvurusunda bulundum. Aynı adreste geçmişte Superbox kullandığım için, sistemde altyapı yoksa başvuruya izin verilmemesi gerektiğini bildiğim halde başvurum alındı. Buna rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hiçbir şekilde kurulum yapılmadı, tarafıma da net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bir açıklama ile karşılaştım. İlk aradığımda randevu oluşturulduğu söylendi, sonraki görüşmede hafta sonunun sayılmadığı, 4 iş günü süresi olduğu iletildi. Bugün aradığımda ise sistemde “kurulum yapılamaz, yetersiz internet” notu olduğunu öğrendim. Oysa bulunduğum bölgede internet gücü ve çekim kalitesi gayet iyi, Superbox için teknik olarak bir engel olmaması gerekiyor. Çalışanların süreçle gerçekten ilgilenmediğini ve yoğunluk gerekçesiyle hizmet vermek istemediklerini düşünmeye başladım.

Adresim Aydın ili Çine ilçesi Söğütçük Mahallesi Tüller Sokak’tadır. Bu adreste daha önce de sorunsuz şekilde Turkcell Superbox kullanmış olmama rağmen, bir haftadır ne arayan oluyor ne de kurulum için gelen. Eskiden Turkcell’in hizmet kalitesi böyle değildi, çekim gücü iyi olmasına rağmen insan kaynaklı bu ilgisizlik ve karmaşık bilgilendirme ciddi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell’den, başvurumun yeniden incelenerek belirtilen adreste Superbox kurulumumun en kısa sürede yapılmasını ve süreçle ilgili bana net, tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.