Superbox 500 GB Paketi İçin Aşırı Ücret Ve Yeni Kampanyalara Geçiş Engeli

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Van Edremit’te Superbox Devam 500 GB 4.5G paketini kullanıyorum ve bu paket için aylık 1250 TL ödüyorum. Uygulamada görülen güncel faturamın da Temmuz ayı için 1668,8 TL’ye yükselmiş olması, mevcut paketimin piyasa koşullarına göre son derece yüksek kaldığını açıkça göstermektedir.

Turkcell’in güncel 5g kampanyalarına baktığımda, 12 fatura dönemi taahhütlü Superbox 5g Evinde 500 GB paketinin aylık 900 TL’ye, Superbox 5g Evinde 1 TB (1000 GB) paketinin ise aylık 1200 TL’ye sunulduğunu görüyorum. Yani yeni başvuru yapmak isteyenler, benim hâlihazırda kullandığım 500 GB paket için ödediğim tutardan daha düşük bir ücretle 500 GB alabiliyor, hatta benzer fiyata 1 TB paket kullanabiliyor. Yaklaşık 1–2 aydır kendi ödediğim ücret ile bu yeni kampanya fiyatları arasındaki bu ciddi fark nedeniyle mevcut bir müşteri olarak mağdur edildiğimi hissediyorum.

Bu konuda müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bitmesine 90 günden fazla süre olduğu için bu yeni ve avantajlı paketlere geçiş yapamayacağım, ayrıca geçişin bulunduğum bölgedeki 5g altyapısıyla da kısıtlı olduğu bilgisi verildi. Yani hem yeni kampanyalardan yararlanamıyor hem de mevcut paketim için çok daha yüksek ücret ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Bir teknoloji şirketinin, yeni müşterilere sunduğu fiyatlar ile yıllardır düzenli ödeme yapan sadık müşterilerine uyguladığı fiyatlar arasında bu kadar büyük bir uçurum olması kabul edilebilir değildir. Taahhüdümün 24 Ocak 2026 tarihindeki bitişine kadar bu şekilde yüksek ücretle hizmet almaya mecbur bırakılmam, taahhüt kavramının müşteri lehine bir güvence olmaktan çıkıp müşteri aleyhine bir cezaya dönüştüğünü göstermektedir.

Turkcell gibi köklü bir markadan beklentim, müşteri memnuniyetini önceleyerek taahhüt süresinin dolmasını bekletmeksizin mevcut müşterilerini de güncel ve uygun fiyatlı kampanyalardan faydalandırması ya da en azından mevcut paket ile yeni kampanyalar arasındaki ciddi fiyat farkını telafi edecek bir indirim veya düzenleme yapmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mevcut paketimin adil bir ücret seviyesine çekilmesini veya yeni kampanyalara ek bir şart olmaksızın geçişimin sağlanmasını ve konu hakkında tarafıma ivedilikle çözüm odaklı dönüş yapılmasını talep ediyorum.