Superbox Kurulumunda 48 Saat Söz Verilen Süre Aşıldı Ve Başvuru Tek Taraflı İptal Edildi

17 Temmuz tarihinde Turkcell kurumsal hat üzerinden 500 GB kotalı Superbox 5g abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 48 saat içinde teslimat ve kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Abonelik işlemini gerçekleştirecek firmanın Pınarım Muğla Eçm olduğu söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin Pınarım Muğla Eçm firması tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini öğrendim. Bu firma beni bir kez bile aramadı, hiçbir bilgi talebinde bulunmadı ve bana danışmadan kendi inisiyatifiyle başvurumu iptal etmiş. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde talebim tekrar aktif hale getirildi ve ilgili firmaya defalarca bilgilendirme yapıldı.

Modem teslimatı ve randevu sürecine dair hem Turkcell numarası üzerinden hem de Pınarım Muğla Eçm ile farklı temsilcilerle defalarca yazışmama rağmen net bir randevu oluşturulmadı, sürekli “geleceğiz” denilip ardından hiçbir işlem yapılmadı. Pınarım Muğla Eçm firmasına kendi telefon numaraları üzerinden ben ulaştım ve kurulum talebimi ilettim. Saha personelinin cihaz teslimi için geleceği söylendi, fakat buna rağmen hâlâ ne arayan var ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor, süreç oyalama şeklinde ilerliyor.

Turkcell, verdiği sözün arkasında duramıyor ve zamanında kurulum yaptıramıyorsa, en azından Superbox cihazının bayilerden teslim alınmasına engel olmamalı. Ayrıca Pınarım Muğla Eçm gibi işini ciddiyetle yapmayan ve Turkcell markasının kalitesini düşüren firmalarla çalışmamasını, WhatsApp yazışmalarındaki tüm kayıtların incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve abonelik sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.