Yanlış Borç Kaydıyla Superbox Aboneliği Alınamıyor

Uzun süredir Turkcell Superbox aboneliği almak istiyorum ancak sistemde geçmişten kalan ödenmemiş fatura göründüğü iddiasıyla başvurum kabul edilmiyor. E-Devlet’te ve Turkcell’in kendi sisteminde yaptığım kontrollerde borçlu görünmediğim gibi, aksine Turkcell’den alacağım olduğu bilgisi yer alıyor.

Yaklaşık 1 yıldır bu sorun devam ediyor. Turkcell iletişim merkezine giderek durumu anlattım, inceleme yapılmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak onlar da sorunu çözemedi ve borç görünmediği halde sistemsel gerekçelerle yeni abonelik verilemeyeceğini söylemekle yetindiler.

Yıllardır faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak, tarafıma atfedilen bu hatalı borç kaydının acilen düzeltilmesini, e-Devlet ve Turkcell sistemlerindeki çelişkinin giderilmesini ve Superbox aboneliğimin herhangi bir engel olmadan başlatılmasını talep ediyorum.