to read complaints and reviews, or file yours.Kızımın Engelli İndirimi Başvurusu Uygulama Hatası Ve Resmi Eposta Talebi
Turkcell Superbox 4.5G 300 GB paketi abonesiyim. İlk abone olduğum Mart ayından bu yana, 18 yaş altı kızımın engelli raporu ile engelli indirimi talebimi iletmeye çalışıyorum ancak başvurum bir türlü alınmıyor. Ne zaman nereye yönlendirdilerse gittim, fakat hiçbir yerde başvuru yapamadım.
Antalya Bölge Müdürlüğü’ne başvurdum, ayrıca telefonla müşteri temsilcisiyle de birçok kez görüştüm. Bana, engelli indirimine ilişkin evrakları sadece uygulama üzerinden alabildiklerini söylediler. Ancak Turkcell uygulaması üzerinden her denememde “şu anda işleminizi gerçekleştiremiyorum” şeklinde uyarı alıyorum ve sistem evrakı kabul etmiyor. Dosya boyutunu küçültmeme rağmen sorun devam ediyor, başvurum sistemsel hata nedeniyle hiç alınmıyor.
Kızımın raporu ile evrakları ilettiğim takdirde indirim uygulanacağı ifade edildi, fakat uygulama üzerinden belge gönderemediğim için bu haktan yararlanamıyorum. Bu nedenle tarafıma ulaşılmasını, engelli raporunu iletebileceğim resmi bir e‑posta adresi paylaşılmasını ve kızımın engelli raporu üzerinden engelli indirimimin bir an önce uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hayır, herhangi bir bilgi verilmedi. İndirim de yok.
Bugün 532 müşteri Hizmetleri ile yine görüştük. Önce Engelli Raporu olan çocuklar için indirim bulunmadığını söyledi. Sonra evet, maddesi var, indirim alamamanız söz konusu olamaz dedi. Evrakları da Turkcell Bayisinden iletebileceğimi ve kabul etmezlerse tekrar 532 yi aramamı söylediler. Tamam dedim, bayiye gittim, yine evrak kabul edemeyeceklerini söylediler. Bayi önünden müşteri hizmetlerini aradım, verdikleri yanıt ise yapabilecek bir şeyimiz yok oldu. Turkcell engelli indirim yapmadığı, yapılması için hiçbir prosedürü olmadığı, olduğunu söylediği kanalları işletmediği halde yapıyormuş gibi yanıltıcı reklam yapmaktadır.
