Turkcell Superbox Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Düşük Hız İşime Engel Oluyor

Turkcell Superbox 500 GB hattımı kullandığım bölgede uzun süredir baz istasyonu ve çekim sorunu yaşıyorum. İnternet hızım çoğu zaman çok düşük seviyelerde kalıyor, örneğin yaptığım hız testlerinde 5 Mbps civarında indirme hızı, 12 Mbps yükleme hızı ve yüksek gecikme değerleri görüyorum. Bu nedenle hem evde hem de özellikle işimde, bağlantı kopmaları ve yavaşlık yüzünden ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Yaklaşık 6 aydır devam eden bu sorun için birçok kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda bazı işlemler yapıldı, birkaç gün ya da en fazla bir hafta kadar nispeten düzelmiş gibi oluyor, sonrasında aynı sorun tekrar başlıyor. Teknik/saha ekipleriyle kontrol talebi de açtırmama rağmen kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Eşimle birlikte aynı bağlantıyı kullandığımız için ev içinde de mağduriyetimiz artarak devam ediyor.

Bu kadar uzun süredir çözülemeyen baz istasyonu ve çekim sorunu nedeniyle hem ödediğim fatura bedelinin karşılığını alamıyor hem de işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Turkcell’den bulunduğum bölgedeki altyapı ve baz istasyonu sorununu kalıcı şekilde düzeltmesini ya da sorun giderilemiyorsa Superbox hattım için cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Hattıma ait müşteri numaram/iletişim numaram 5372****44’tür.