to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Düşük Hız İşime Engel Oluyor
Turkcell Superbox 500 GB hattımı kullandığım bölgede uzun süredir baz istasyonu ve çekim sorunu yaşıyorum. İnternet hızım çoğu zaman çok düşük seviyelerde kalıyor, örneğin yaptığım hız testlerinde 5 Mbps civarında indirme hızı, 12 Mbps yükleme hızı ve yüksek gecikme değerleri görüyorum. Bu nedenle hem evde hem de özellikle işimde, bağlantı kopmaları ve yavaşlık yüzünden ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Yaklaşık 6 aydır devam eden bu sorun için birçok kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda bazı işlemler yapıldı, birkaç gün ya da en fazla bir hafta kadar nispeten düzelmiş gibi oluyor, sonrasında aynı sorun tekrar başlıyor. Teknik/saha ekipleriyle kontrol talebi de açtırmama rağmen kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Eşimle birlikte aynı bağlantıyı kullandığımız için ev içinde de mağduriyetimiz artarak devam ediyor.
Bu kadar uzun süredir çözülemeyen baz istasyonu ve çekim sorunu nedeniyle hem ödediğim fatura bedelinin karşılığını alamıyor hem de işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Turkcell’den bulunduğum bölgedeki altyapı ve baz istasyonu sorununu kalıcı şekilde düzeltmesini ya da sorun giderilemiyorsa Superbox hattım için cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Hattıma ait müşteri numaram/iletişim numaram 5372****44’tür.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır bulunduğum bölgede baz istasyonu ve altyapı eksikliği nedeniyle internet hizmetinden verim alamıyorum. Evde internet neredeyse hiç çekmiyor, bağlandığımda da hız çok düşük ve gecikme çok yüksek olduğu için interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma her ay yaklaşık 1.500 TL fatura çıkarılıyor.
İki gün önce bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum, bugün dönüş yaptılar ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bana internet hızımın 17 Mbps olduğu, hizmetin iyi olduğu söyleniyor fakat günlük kullanımda yaşadığım sorun devam ediyor. Paylaştığım hız testi sonucunda da indirme hızımın 12 Mbps, yükleme hızımın 4,86 Mbps ve ping değerimin 100 MS olduğu görülüyor; bu değerlerle özellikle çevrim içi işlemleri sağlıklı yapamıyorum.
Hem altyapı ve çekim sorunum çözülmediği hem de aldığım hizmetten memnun kalmadığım halde kullanım sürem devam ediyor gibi gösterilerek yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli talep ediliyor. Hizmeti fiilen alamadığım bir durumda bu tutarı ödemek istemiyorum.
Turkcell’den, bulunduğum bölgedeki altyapı ve çekim sorunlarının giderilmesini, bu mümkün değilse cayma bedelimin iptal edilerek Superbox sözleşmemin mağdur edilmeden sonlandırılmasını ve ödediğim faturalar yönünden de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Haram olsun ödediğimiz tutarlar berbat bir çözüm ekibi iğrenç müşteri hizmetleri hizmet 0 soygun 100
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözülmedi üstüne Üstün haklıymış gibi internet hızınız 17 MB dalga geçiyorlar 1.500 TL fatura ödüyorum aldığımız hizmete bakın gerekli bütün yerlere şikayetimi ileteceğim mahkemeye kadar devam edeceğim haram olsun haram.
