Sosyal Destek İndirimi Faturada Yansıtılmadığı İçin Ücret Farkı Ve Kişisel Veri Sorunu

Turkcell Superbox internet hattımız için Turkcell Sosyal Destek Kampanyası kapsamındaki sosyal paket tarifesine başvuruda bulunduk. Annemin engelli olması sebebiyle bu sosyal yardım paketinden yararlanabileceğimiz, faturaya yüzde 25 indirim uygulanacağı açıkça ifade edildi. Aynı hafta içerisinde iki kez Turkcell personeli evimize gelerek önce engelli raporu ve ilgili belgeleri, daha sonra da kurulum esnasında tekrar evraklarımızı aldı. Her gelişlerinde annemin engelli evraklarını eksiksiz şekilde beyan ettik.

Buna rağmen ilk ay faturası sosyal destek indirimi olmadan, yaklaşık 1.300 TL olarak yansıtıldı. Oysa bize anlatılan indirimli tarifeye göre ödememiz gereken tutar yaklaşık 1.000 TL civarında olmalıydı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, bazı evraklarımızın sistemde görülmesine rağmen kayda alınmadığı söylendi ve itiraz kaydımız oluşturuldu. Günlerce “talebinizle ilgili işlemler devam ediyor” şeklinde mesajlar almamıza rağmen somut hiçbir sonuç alamadık.

Ödeme tarihim yaklaştığı halde sosyal destek indirimi hâlâ faturama yansıtılmadı. Hem kapsam dışı ödeme yapmak istemiyorum, hem de son ödeme tarihini geçirmek zorunda kalırsam tarafıma herhangi bir cezai işlem, faiz veya kısıtlama uygulanmasını kabul etmiyorum. Kişisel verilerimizi evimizden gelip almanıza rağmen bunların sistemde kullanılmaması ya da personeliniz nezdinde göz ardı edilmesi bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet ve güven sorunu oluşturmaktadır.

Talebim; annemin engelli raporu ve sosyal destek hakkı dikkate alınarak söz verilen yüzde 25 sosyal destek indiriminin derhal faturamıza eksiksiz uygulanması, mevcut ay için yansıtılan fazla tutarın düzeltilmesi ve gerekiyorsa iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca bu süreç nedeniyle tarafımıza herhangi bir gecikme faizi, ek ücret veya kısıtlama yansıtılmamasını, kişisel verilerimizin işlenmesi ve saklanması konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.