Turkcell’in 90 Gün Taahhüt Şartı Üst Pakete Geçişimi Engelliyor

Turkcell İletişim Hizmetleri A. Ş. bünyesinde “Superbox Devam 500 GB 4,5 G Hızında” paketini kullanıyorum ve mevcut sözleşmemin bitmesine yaklaşık 8 ay bulunuyor.

Aboneliğimi sonlandırmak ya da başka bir operatöre geçmek gibi bir niyetim olmadan, tamamen Turkcell’de kalarak ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla “Superbox 5 G Yanında 500 GB” isimli üst pakete geçmek istedim. Ancak Turkcell müşteri hizmetleri, bu üst pakete geçebilmem için mevcut taahhüdümün bitmiş olması veya taahhüt bitimine 90 gün ya da daha az süre kalması gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti.

Ben mevcut operatörümde kalmak, daha yüksek standartta bir hizmet almak ve bunun için daha yüksek ücreti ödemeyi kabul etmişken, “taahhüt bitimine 90 gün kalması” şartı öne sürülerek daha düşük hızlı 4,5 G hizmete adeta zorla bağlı tutulduğumu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 5. maddesi kapsamında, tüketicinin aynı firmada daha yüksek nitelikli hizmete geçmek istemesi karşısında taahhüt engeli çıkarılmasının tüketici aleyhine haksız şart niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 8. ve 22. maddeleri uyarınca işletmecilerin hizmeti teknolojinin gerektirdiği standartlarda sunmakla yükümlü oldukları, aboneliği sonlandırma talebi olmaksızın, eski taahhüt için ceza uygulanmadan yeni 5 G paket üzerinden yeni bir taahhüt yapılmasının teknik olarak mümkün olduğu kanaatindeyim. Bu durumda, firmada üst altyapı mevcutken ve ben bu hizmetin bedelini ödemeyi kabul etmişken, daha düşük standarttaki hizmette tutulmamın Türk Medeni Kanunu’nun dürüstlük kuralına da aykırı olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle Turkcell’in uyguladığı “taahhüt bitimine 90 gün kalma” kuralının üst pakete geçişim için engel olmaktan çıkarılmasını, mevcut “Superbox Devam 500 GB 4,5 G Hızında” paketimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan kapatılarak derhal “Superbox 5 G Yanında 500 GB” tarifesine geçirilmesini ve yeni 5 G paketi üzerinden taahhüde bağlanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tüketiciyi bu şekilde mağdur eden uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.