Superbox Modemi Arızalı, 1 Hafta Boyunca İnternetsiz Bırakıldım Ve Destek Gelmedi

Turkcell Superbox kullanıcısıyım, MF297D model modemi yaklaşık bir haftadır aktif olarak kullanamıyorum. 3 Eylül’den beri modemde yalnızca güç ve internet ışıkları yanıyor, Wi‑Fi ışığı yanmıyor ve evde hiç internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan bir çağrı merkezi personeliyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, şu an telefonumun mobil internetini paylaşarak güçlükle çağrı almaya çalışıyorum.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren Turkcell çağrı merkezini defalarca aradım. Her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu, teknik servisin bana dönüş yapacağı ve eve gelip kontrol edeceği söylendi. Ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Her aradığımda aynı cümleler tekrar edilip yeni talep açılıyor ama hiçbir somut işlem yapılmıyor.

Superbox hizmetimin kurulu olduğu adres Van ili Tuşba ilçesi İskele Mahallesi Şemsibey Caddesi Şahbendar Sokak No:11 Kat:1 Daire:1 olup, hattıma ait numara 0535*****93’tür. Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve işime engel olunması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’den, öncelikle bağlantı ve modem sorunumun acilen teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.