to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Superbox SIM Kartı Kırıldı, Yetkilendirme Engeliyle İnternet Kesildi
Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Kullandığım Superbox hattı şirketimiz adına kayıtlı olmasına rağmen hattın tüm kullanım ve yönetimi fiilen tarafımdan yapılmaktadır. Yaklaşık 1 ay önce Superbox cihazı içerisindeki sim kartın içindeki metalik kısım kendi kendine kırılmış ve zarar görmüş, bu nedenle internet hizmetini kullanamaz hale gelmiş bulunmaktayım; sim karta tarafımca herhangi bir fiziki müdahalede bulunulmamıştır.
Bu durum üzerine sim kart değişikliği talebinde bulunmak için Turkcell müşteri hizmetleri ve bayileri ile iletişime geçtim. Ancak sistemde yetkili kişi olarak görünmediğim gerekçesiyle işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Konuya çözüm bulmak amacıyla şirket evrakları ile kaşeli ve imzalı yetkilendirme yazısı hazırlamam istendi. Gerekli belgeleri sunmaya hazır olduğumu belirtmeme rağmen süreç zorlaştırıldı ve net bir çözüm sunulmadı.
Şirket adına kayıtlı bir abonelikte, resmi evraklar ve yetkilendirme sağlanmasına rağmen basit bir sim kart değişikliği işleminin gerçekleştirilememesi nedeniyle yaklaşık 1 aydır aktif olarak kullandığım internet hizmetinden yararlanamıyorum. Kurumsal müşterilere yönelik bu tür işlemlerde daha çözüm odaklı ve hızlı bir yaklaşım beklerdim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli şirket evraklarını sunduğumda Superbox hattına ait sim kart değişikliği işleminin herhangi bir engel çıkarılmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Bu arada sanırım bayi ye götürdüğümde sim kartını sanırım attılar İzmir Karşıyaka çarşıdaki
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm sağlanmamıştır
Superbox cihazımdaki sim kartın metal kısmı kırıldı ve internet hizmeti kesildi. Yetkili olduğumu belgeleyerek yeni bir sim kart talep ettim, ancak müşteri hizmetleri yetkim olmadığını söyleyerek sadece not aldılar ve geri dönüş vaat ettiler. Şu ana kadar bir çözüm sunulmadı, bu durum beni Vodafone’a geçmeyi düşünmeye itiyor. Babamı kaybettiğim bu dönemde anneme bakarken bu işlemleri yürütmek zorunda kalıyorum ve aylık ödeme yapmaya devam ediyorum.
