Kurumsal Superbox SIM Kartı Kırıldı, Yetkilendirme Engeliyle İnternet Kesildi

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Kullandığım Superbox hattı şirketimiz adına kayıtlı olmasına rağmen hattın tüm kullanım ve yönetimi fiilen tarafımdan yapılmaktadır. Yaklaşık 1 ay önce Superbox cihazı içerisindeki sim kartın içindeki metalik kısım kendi kendine kırılmış ve zarar görmüş, bu nedenle internet hizmetini kullanamaz hale gelmiş bulunmaktayım; sim karta tarafımca herhangi bir fiziki müdahalede bulunulmamıştır.

Bu durum üzerine sim kart değişikliği talebinde bulunmak için Turkcell müşteri hizmetleri ve bayileri ile iletişime geçtim. Ancak sistemde yetkili kişi olarak görünmediğim gerekçesiyle işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Konuya çözüm bulmak amacıyla şirket evrakları ile kaşeli ve imzalı yetkilendirme yazısı hazırlamam istendi. Gerekli belgeleri sunmaya hazır olduğumu belirtmeme rağmen süreç zorlaştırıldı ve net bir çözüm sunulmadı.

Şirket adına kayıtlı bir abonelikte, resmi evraklar ve yetkilendirme sağlanmasına rağmen basit bir sim kart değişikliği işleminin gerçekleştirilememesi nedeniyle yaklaşık 1 aydır aktif olarak kullandığım internet hizmetinden yararlanamıyorum. Kurumsal müşterilere yönelik bu tür işlemlerde daha çözüm odaklı ve hızlı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli şirket evraklarını sunduğumda Superbox hattına ait sim kart değişikliği işleminin herhangi bir engel çıkarılmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Bu arada sanırım bayi ye götürdüğümde sim kartını sanırım attılar İzmir Karşıyaka çarşıdaki