Teknik Sorunlu 4.5G Hizmetinde 5G’ye Yükseltme İçin Cayma Bedeli Talebi Haksız

Bursa Nilüfer Işıktepe Mahallesi'ndeki adresimde kullandığım Superbox 4.5G internet hizmetinden, teknik yetersizlik ve sürekli bağlantı sorunları nedeniyle verim alamamaktayım. Buna karşın yaptığım teknik kontrollerde ve hız testlerinde, evimin tam konumunda Turkcell 5G şebekesinin aktif olduğunu ve yaklaşık 650 Mbps üzerinde, son testte ise 684 Mbps seviyesinde kusursuz bir hız sağlandığını tespit ettim.

Bir Turkcell abonesi olarak amacım aboneliğimi sonlandırmak değil, Turkcell kalitesinde kalarak daha yüksek teknolojili ve daha yüksek ücretli olan “Superbox 5G Evinde 2 TB” paketine geçiş yapmaktır. Yani mevcut hizmetimi sonlandırmak yerine, tamamen aynı operatör bünyesinde üst pakete yükseltmek istiyorum.

Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu teknoloji yükseltme talebime kolaylık sağlamak yerine tarafıma 1.500 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmakta ve bu bedel ödenmeden geçişime izin verilmeyeceği belirtilmektedir. Aynı adreste 4.5G hizmetinden teknik nedenlerle verim alınamazken, daha yüksek teknolojili 5G paketine geçiş için cayma bedeli istenmesi tarafıma göre haksız ve tüketici memnuniyetini zedeleyen bir uygulamadır.

Tüketici memnuniyeti kapsamında bu bürokratik engelin kaldırılmasını, mevcut Superbox 4.5G aboneliğimden kaynaklanan haksız cayma bedelinin iptal edilmesini ve Superbox 5G Evinde 2 TB paketine cezasız ve ek mali külfet oluşturmadan geçişimin acilen sağlanmasını talep ediyorum.