Taahhüt Engeli Nedeniyle 5G Hizmetine Geçemiyorum

Yaklaşık 3 senedir Turkcell Superbox kullanıyorum ve şu an 4.5G 500 GB pakete bağlıyım. Faturalarımı düzenli olarak ödüyor olmama rağmen, 5g hizmetinden yararlanmak istediğimde mevcut taahhüdüm gerekçe gösterilerek geçişim yapılmıyor.

Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde 5g’ye ancak taahhüdümün bitimine yakın geçebileceğim söyleniyor. Yeni müşterilerin 5g hizmetinden faydalanabildiğini, mevcut ve düzenli ödeme yapan kullanıcıların ise bekletildiğini görmek açıkçası bana haksızlık gibi geliyor.

Ben, mevcut taahhüdüm bozulmadan, ek bir yaptırım ya da ceza uygulanmadan, hattımın doğrudan 5g’ye geçirilmesini ve 5g hizmetinden hemen faydalanmak istiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.