Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxarıza

344 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 113 şikayetin analizi, sorunların temel olarak donanım arızaları, bağlantı kalitesizliği ve cayma bedeli tartışmaları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %39'unda modemin çalışmaması veya kırmızı ışık vermesi gibi cihaz kaynaklı teknik sorunlar raporlanırken, %38'inde vaat edilen hızların çok altında seyreden bağlantı kopmaları öne çıkıyor. Kullanıcıların %29'u hizmet alamadıkları dönemlerde faturalandırılmaya devam ettiklerini ve iptal süreçlerinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştıklarını belirtiyor.

Turkcell Superbox Donanım ve Cihaz Arızaları

  • Güç ve bağlantı kaybı: Cihazların güç ışığının yanmaması veya internet ışığının kırmızıya dönmesi sonucu bağlantı tamamen kesiliyor; resetleme işlemlerine rağmen cihazlar tekrar çalışmıyor.
  • Ayıplı veya eski cihaz: Kurulum sırasında müşterilere ikinci el veya fiziksel olarak yıpranmış modemler teslim ediliyor; bu cihazlar ilk günden itibaren şebeke çekim sorunları ve donanımsal hatalar veriyor.
  • SIM kart okuma hataları: Modemlerin SIM kartı tanımaması veya okuma hatası vermesi nedeniyle hizmet kesiliyor; servis onarımı sonrası cihazlar aynı arızayla geri gönderiliyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Sorunları

  • Kritik hız düşüşleri: Vaat edilen yüksek hızlar yerine, özellikle akşam saatlerinde hızın 1-5 Mbps seviyelerine düşmesiyle internet kullanımı imkansız hale geliyor.
  • Sürekli bağlantı kopmaları: Gün içerisinde defalarca gerçekleşen sinyal kopmaları ve yüksek ping değerleri, özellikle evden çalışanların ve oyuncuların bağlantısını kesintiye uğratıyor.
  • Altyapı ve baz istasyonu: Bölgesel baz istasyonu yoğunluğu veya kapsama alanı yetersizliği nedeniyle sinyal gücü düşük kalıyor; teknik ekipler sorunu teyit etse de merkezden çözüm gelmiyor.

Turkcell Teknik Destek ve Operasyonel Hatalar

  • Çözümsüz kapatılan kayıtlar: Açılan arıza kayıtları, sorun devam etmesine rağmen sistem üzerinden "sorun çözüldü" şeklinde işaretlenerek kapatılıyor ve kullanıcılar tekrar kayıt açmak zorunda kalıyor.
  • Teknik ekip randevu sorunları: 24-48 saat içinde geleceği taahhüt edilen teknik servis ekipleri adrese gelmiyor; gelmedikleri halde sistemde ziyaret yapıldı şeklinde yanlış bilgi giriliyor.
  • Hatalı yönlendirmeler: Müşteriler bayi ve çağrı merkezi arasında sürekli yönlendiriliyor; servis formuyla gönderilen cihazlar yanlış adres veya hatalı kayıtlar nedeniyle süreçte kayboluyor.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve İptal Süreçleri

  • Yüksek cayma bedelleri: Hizmet alamayan kullanıcılar aboneliklerini sonlandırmak istediğinde, 3.000 TL ile 11.000 TL arasında değişen fahiş cayma bedelleri ile karşı karşıya kalıyor.
  • Hizmet yokken tahsilat: Cihazın arızalı olduğu ve internet erişiminin tamamen kesildiği haftalar boyunca aylık faturalar eksiksiz olarak tahsil edilmeye devam ediyor.
  • Modem iade uyuşmazlığı: İade edilen modemlerin seri numarası uyuşmazlığı gerekçesiyle kabul edilmediği belirtiliyor ve kullanıcılara yüksek tutarlarda cihaz ücreti yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (119/119)
16/100
Çözüm Başarısı
119Cevaplanan Şikayet
10Çözülen Şikayet
1sa 2dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%66,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%22,2
  • Diğer%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler bekliyorum

  • Ordu Fatsa'da ki saha ekibine çok teşekkür ederim hemen gelip sorunumu ilgili şekilde çözdü tek kişiydi adını hatırlamıyorum çok teşekkürler.

  • Teşekkür

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Modem Arızası İş Yerinde İnternet Kesintisi Ve Güvenlik Sorunu

106

Turkcell Superbox aboneliğimiz için kullandığımız modem 6 Haziran itibarıyla arızalandı ve o günden beri, yaklaşık 4 gün...

Superbox Hattım Çalışmıyor, Aylık 1.668 TL Fatura İadesi Talebi

267

Turkcell Superbox hattım sınırsız paket olmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır neredeyse hiç çalışmıyor. Bu süre içinde sade...

Superbox Hattım Çalışmıyor, Aylık 1.668 TL Fatura İadesi Talebi

Superbox İnternet Kesintisi 9 Gün Boyunca İş Yerini Felç Etti

214

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında İstanbul Çatalca Atatürk Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Caddesi 105/4 adresindeki...

Modem Sık Sık Kapanıyor, Ücretsiz Değişim Talebi

102

Turkcell Superbox MF286R modemimi yaklaşık 2 ay önce aldım ve kurulum evime gelen Turkcell yetkilisi tarafından yapıldı....

Superbox İnterneti Sürekli Yavaş Ve Cayma Hakkı İşlemi Gecikiyor

798

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superbox 1 TB paketini aldım. Modemi eve getirdiğim ilk günden beri internet çok ciddi derec...

Superbox İnterneti Sürekli Yavaş Ve Cayma Hakkı İşlemi Gecikiyor

Superbox Cihazım Üç Aydır Çalışmıyor Ve Ücret Alınmaya Devam Ediliyor

237

"Eskişehir Turkcell İletişim Merkezinde mağaza yöneticisi Ali bey ile görüştüm. Ayrıntılı bir inceleme yaptı. Gerekli takibi bizzat yapacağını söyleyerek teknik servise yeniden göndereceğini söyledi. Turkcell adına özveride bulunup özür dilediğini belirtti. Kendisine teşekkür ederim."

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında verilen cihaz, mart ayından bu yana çalışmıyor. Cihazı teknik servise gönderdim ...

Superbox Bağlantı Kesintileri Ve Hız Dengesizliği Nedeniyle İptal İsteği

539

Turkcell Superbox hizmetini 2 gün önce satın aldım ve ilk kez dün kullanmaya başladım. Ancak bağlantı sürekli kopuyor ve...

Öne ÇıkanKonular

Superbox Modemi Çöktü, İş Yerinde Kamera Güvenliği Kesintiye Uğradı

433

Turkcell Superbox Devam 500 GB paketi kullanıyorum. 18 Mayıs tarihinde iş yerimde kullandığım Superbox modemimin tüm ışı...

Superbox Hattımda Sürekli Kesinti Ve Çözüm Bulunamaması

410

Turkcell Superbox hattımı Eskişehir Odunpazarı’nda kullanıyorum ve uzun süredir sürekli bağlantı kesintileri yaşıyorum. ...

İade Edilen Superbox Cihazına Haksız Borç Ve Sistem Hatası

481

26.01.2026 tarihinde 0534 *** ** 72 numaralı Superbox hattımı iptal ettirdim ve Huawei marka Superbox cihazımı, 76329533...

İade Edilen Superbox Cihazına Haksız Borç Ve Sistem Hatası

Sürekli İnternet Kopması Ve Modem Kapanması İçin Hızlı Değişim Talebi

438

Turkcell Superbox hattımda yaklaşık 5 aydır internet bağlantımda sürekli kopmalar ve dalgalanmalar yaşıyorum, ayrıca mod...

Sürekli İnternet Kopması Ve Modem Kapanması İçin Hızlı Değişim Talebi
Sürekli İnternet Kopması Ve Modem Kapanması İçin Hızlı Değişim Talebi

Superbox Cihazım Sürekli Kopuyor Ve Kapanıyor, Çözüm Ve Değişim Talebi

380

Turkcell Superbox hattımda kullandığım cihaz yaklaşık 2 haftadır sürekli kopma ve kendi kendine kapanma sorunu yaşıyor. ...

Turkcell Superbox Hız Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

624

Turkcell Superbox 300 GB paketini MF297D modem ile kullanıyorum. Uzun süredir internet hızım son derece düşük olduğu içi...

Turkcell Superbox Hız Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
Çözüldü
95

"Teşekkür ederim"

Fatma şikayetini yayından kaldırdı

Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor

1.027

16.04.2026 tarihinde Turkcell Superbox 5g hizmeti satın aldım ancak aldığım günden bu yana bir kez bile internete gireme...

Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor
Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor
Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör