Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxarıza

arıza 5g sınırsız internet superbox 500 gb superbox 1 tb müşteri hizmetleri taahhütsüz paketler kalan kullanım şebeke sorunu 5g geçiş 5g modem

282 şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 113 şikayetin analizi, sorunların temel olarak donanım arızaları, bağlantı kalitesizliği ve cayma bedeli tartışmaları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %39'unda modemin çalışmaması veya kırmızı ışık vermesi gibi cihaz kaynaklı teknik sorunlar raporlanırken, %38'inde vaat edilen hızların çok altında seyreden bağlantı kopmaları öne çıkıyor. Kullanıcıların %29'u hizmet alamadıkları dönemlerde faturalandırılmaya devam ettiklerini ve iptal süreçlerinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştıklarını belirtiyor.

Turkcell Superbox Donanım ve Cihaz Arızaları

Güç ve bağlantı kaybı: Cihazların güç ışığının yanmaması veya internet ışığının kırmızıya dönmesi sonucu bağlantı tamamen kesiliyor; resetleme işlemlerine rağmen cihazlar tekrar çalışmıyor.
Ayıplı veya eski cihaz: Kurulum sırasında müşterilere ikinci el veya fiziksel olarak yıpranmış modemler teslim ediliyor; bu cihazlar ilk günden itibaren şebeke çekim sorunları ve donanımsal hatalar veriyor.
SIM kart okuma hataları: Modemlerin SIM kartı tanımaması veya okuma hatası vermesi nedeniyle hizmet kesiliyor; servis onarımı sonrası cihazlar aynı arızayla geri gönderiliyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Sorunları

Kritik hız düşüşleri: Vaat edilen yüksek hızlar yerine, özellikle akşam saatlerinde hızın 1-5 Mbps seviyelerine düşmesiyle internet kullanımı imkansız hale geliyor.
Sürekli bağlantı kopmaları: Gün içerisinde defalarca gerçekleşen sinyal kopmaları ve yüksek ping değerleri, özellikle evden çalışanların ve oyuncuların bağlantısını kesintiye uğratıyor.
Altyapı ve baz istasyonu: Bölgesel baz istasyonu yoğunluğu veya kapsama alanı yetersizliği nedeniyle sinyal gücü düşük kalıyor; teknik ekipler sorunu teyit etse de merkezden çözüm gelmiyor.

Turkcell Teknik Destek ve Operasyonel Hatalar

Çözümsüz kapatılan kayıtlar: Açılan arıza kayıtları, sorun devam etmesine rağmen sistem üzerinden "sorun çözüldü" şeklinde işaretlenerek kapatılıyor ve kullanıcılar tekrar kayıt açmak zorunda kalıyor.
Teknik ekip randevu sorunları: 24-48 saat içinde geleceği taahhüt edilen teknik servis ekipleri adrese gelmiyor; gelmedikleri halde sistemde ziyaret yapıldı şeklinde yanlış bilgi giriliyor.
Hatalı yönlendirmeler: Müşteriler bayi ve çağrı merkezi arasında sürekli yönlendiriliyor; servis formuyla gönderilen cihazlar yanlış adres veya hatalı kayıtlar nedeniyle süreçte kayboluyor.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve İptal Süreçleri

Yüksek cayma bedelleri: Hizmet alamayan kullanıcılar aboneliklerini sonlandırmak istediğinde, 3.000 TL ile 11.000 TL arasında değişen fahiş cayma bedelleri ile karşı karşıya kalıyor.
Hizmet yokken tahsilat: Cihazın arızalı olduğu ve internet erişiminin tamamen kesildiği haftalar boyunca aylık faturalar eksiksiz olarak tahsil edilmeye devam ediyor.
Modem iade uyuşmazlığı: İade edilen modemlerin seri numarası uyuşmazlığı gerekçesiyle kabul edilmediği belirtiliyor ve kullanıcılara yüksek tutarlarda cihaz ücreti yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (119/119)

16/100

Çözüm Başarısı

119Cevaplanan Şikayet

10Çözülen Şikayet

1sa 2dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%66,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%22,2
Diğer%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür
Sorun çözüldü teşekkür ederim
Ordu Fatsa'da ki saha ekibine çok teşekkür ederim hemen gelip sorunumu ilgili şekilde çözdü tek kişiydi adını hatırlamıyorum çok teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız