Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxarıza

arıza 2026 5g superbox 500 gb sınırsız internet gb superbox 1 tb kalan kullanım superbox 2 tb taahhütsüz paketler müşteri hizmetleri

344 şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 113 şikayetin analizi, sorunların temel olarak donanım arızaları, bağlantı kalitesizliği ve cayma bedeli tartışmaları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %39'unda modemin çalışmaması veya kırmızı ışık vermesi gibi cihaz kaynaklı teknik sorunlar raporlanırken, %38'inde vaat edilen hızların çok altında seyreden bağlantı kopmaları öne çıkıyor. Kullanıcıların %29'u hizmet alamadıkları dönemlerde faturalandırılmaya devam ettiklerini ve iptal süreçlerinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştıklarını belirtiyor.

Turkcell Superbox Donanım ve Cihaz Arızaları

Güç ve bağlantı kaybı: Cihazların güç ışığının yanmaması veya internet ışığının kırmızıya dönmesi sonucu bağlantı tamamen kesiliyor; resetleme işlemlerine rağmen cihazlar tekrar çalışmıyor.
Ayıplı veya eski cihaz: Kurulum sırasında müşterilere ikinci el veya fiziksel olarak yıpranmış modemler teslim ediliyor; bu cihazlar ilk günden itibaren şebeke çekim sorunları ve donanımsal hatalar veriyor.
SIM kart okuma hataları: Modemlerin SIM kartı tanımaması veya okuma hatası vermesi nedeniyle hizmet kesiliyor; servis onarımı sonrası cihazlar aynı arızayla geri gönderiliyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Sorunları

Kritik hız düşüşleri: Vaat edilen yüksek hızlar yerine, özellikle akşam saatlerinde hızın 1-5 Mbps seviyelerine düşmesiyle internet kullanımı imkansız hale geliyor.
Sürekli bağlantı kopmaları: Gün içerisinde defalarca gerçekleşen sinyal kopmaları ve yüksek ping değerleri, özellikle evden çalışanların ve oyuncuların bağlantısını kesintiye uğratıyor.
Altyapı ve baz istasyonu: Bölgesel baz istasyonu yoğunluğu veya kapsama alanı yetersizliği nedeniyle sinyal gücü düşük kalıyor; teknik ekipler sorunu teyit etse de merkezden çözüm gelmiyor.

Turkcell Teknik Destek ve Operasyonel Hatalar

Çözümsüz kapatılan kayıtlar: Açılan arıza kayıtları, sorun devam etmesine rağmen sistem üzerinden "sorun çözüldü" şeklinde işaretlenerek kapatılıyor ve kullanıcılar tekrar kayıt açmak zorunda kalıyor.
Teknik ekip randevu sorunları: 24-48 saat içinde geleceği taahhüt edilen teknik servis ekipleri adrese gelmiyor; gelmedikleri halde sistemde ziyaret yapıldı şeklinde yanlış bilgi giriliyor.
Hatalı yönlendirmeler: Müşteriler bayi ve çağrı merkezi arasında sürekli yönlendiriliyor; servis formuyla gönderilen cihazlar yanlış adres veya hatalı kayıtlar nedeniyle süreçte kayboluyor.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve İptal Süreçleri

Yüksek cayma bedelleri: Hizmet alamayan kullanıcılar aboneliklerini sonlandırmak istediğinde, 3.000 TL ile 11.000 TL arasında değişen fahiş cayma bedelleri ile karşı karşıya kalıyor.
Hizmet yokken tahsilat: Cihazın arızalı olduğu ve internet erişiminin tamamen kesildiği haftalar boyunca aylık faturalar eksiksiz olarak tahsil edilmeye devam ediyor.
Modem iade uyuşmazlığı: İade edilen modemlerin seri numarası uyuşmazlığı gerekçesiyle kabul edilmediği belirtiliyor ve kullanıcılara yüksek tutarlarda cihaz ücreti yansıtılıyor.