to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Bağlantı Sorunu Ve Haksız Faturalandırma
Turkcell Superbox 300 GB paket kullanıyorum. Alanya Uğrak Mahallesi’indeki adresimde cihazı tak çalıştır özelliğiyle kullanmama rağmen uzun süredir bağlantı sorunu yaşıyorum, çoğu zaman internete hiç bağlanamıyorum ve zaten başından beri hız da çok düşük.
Modemi bu nedenle servise gönderdim, cihaz geri gelmesine rağmen aynı sorunlar devam ediyor. Buna ek olarak kullanamadığım yaklaşık 20 günlük süre için tarafıma fatura çıkarıldı ve yalnızca 147 TL gibi komik bir indirim yapıldığı söylendi. Hizmeti alamadığım günlerin ücretini ödemem istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Dün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çekmiyor dememe rağmen sürekli modemin fişini çekip takmamı söylemekten başka bir çözüm sunmadılar, arıza kaydı bile açılmadığını öğrendim. Defalarca sorunu anlatmama rağmen benimle ilgilenilmediğini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Superbox hattımın sahibi Nesibe Nuseybe İ*** adına kayıtlı bu hat için, öncelikle adresimde gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım yaklaşık 20 günlük döneme ait ücretlerin iptal edilmesini ve haksız faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox 300 GB hattımı yaklaşık 7 aydır kullanıyorum ve bulunduğum bölgede internet neredeyse hiç çekmiyor. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum. Evim sahil kenarında olmasına rağmen Superbox ile internete giremiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği tüm adımları tek tek uyguladım, modemin yerini değiştirdim, reset attım, önerilen her işlemi denedim. Sonrasında modem KVK’ya gönderildi ve modemin arızalı olduğu sonradan anlaşıldı, modem değiştirildi ya da onarıldı; fakat buna rağmen internet hâlâ çekmiyor ve sorun çözülmedi.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazdım, ertesi gün Turkcell tarafından arandım ancak her seferinde “o birim biz değiliz” denilerek farklı kişilere aktarılıyorum ve somut hiçbir işlem yapılmıyor. Defalarca görüşme yapmama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Turkcell’den, çekmeyen ve sürekli sorun yaşadığım bu Superbox hattımın taahhütsüz olarak iptal edilmesini ve cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için cayma ücreti ödemek istemiyorum. Sorunumun bir an önce müşteri memnuniyeti kapsamında çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
