to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Bağlantı Sorunu Ve Haksız Faturalandırma
Turkcell Superbox 300 GB paket kullanıyorum. Alanya Uğrak Mahallesi’indeki adresimde cihazı tak çalıştır özelliğiyle kullanmama rağmen uzun süredir bağlantı sorunu yaşıyorum, çoğu zaman internete hiç bağlanamıyorum ve zaten başından beri hız da çok düşük.
Modemi bu nedenle servise gönderdim, cihaz geri gelmesine rağmen aynı sorunlar devam ediyor. Buna ek olarak kullanamadığım yaklaşık 20 günlük süre için tarafıma fatura çıkarıldı ve yalnızca 147 TL gibi komik bir indirim yapıldığı söylendi. Hizmeti alamadığım günlerin ücretini ödemem istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Dün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çekmiyor dememe rağmen sürekli modemin fişini çekip takmamı söylemekten başka bir çözüm sunmadılar, arıza kaydı bile açılmadığını öğrendim. Defalarca sorunu anlatmama rağmen benimle ilgilenilmediğini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Superbox hattımın sahibi Nesibe Nuseybe İ*** adına kayıtlı bu hat için, öncelikle adresimde gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım yaklaşık 20 günlük döneme ait ücretlerin iptal edilmesini ve haksız faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox 300 GB paketini Ocak ayından beri kullanıyorum ve neredeyse başından beri evin hiçbir yerinde düzgün çekmeyen, sürekli kesilen bir internet için yaklaşık 1100 TL düzenli fatura ödüyorum. İnternet ya hiç çekmiyor ya da çekse bile hemen kopuyor, buna rağmen sistemlerinde gayet iyi göründüğünü söyleyip sorunu kabul etmiyorlar.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, KVK’ya gönderildi, modem geri geldi ama sorun aynen devam ediyor. Müşteri temsilcileri ise Superbox’ı bayiden aldığım için şikayet oluşturamadıklarını, ses kaydı olmadığı için işlem yapamadıklarını, sanki bu modemi onları arayıp almak zorundaymışım gibi anlamsız gerekçeler öne sürüyorlar. Ne doğru düzgün teknik destek veriliyor ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alınıyor. Aileme bile çoğu zaman ulaşamıyorum, buna rağmen “çekiyor” denilerek bu hizmet satıldı.
Eski sorunlarım aynen devam ederken, her aradığımda farklı bir bahane ile oyalanmaktan gerçekten yoruldum ve sinirlerim bozuldu. Sürekli çekmeyen ve kesilen bir internet için artık cayma bedeli ödemeden hattın iptal edilmesini, bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
