Superbox Bağlantı Kopukluğu Ve Haksız Borç Nedeniyle Mobil İnternet Kesintisi

Turkcell Superbox hizmetini kullanmaya başladığımdan bir gün sonra sürekli bağlantı kopmaları ve arıza sorunları yaşamaya başladım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülmedi ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamadım.

Bu nedenle aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ancak iptal talebim kabul edilmedi ve Superbox hattım için tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurum kabul edildi, dosyam açıldı ve Turkcell’den savunma istenmiş olup süreç halen devam etmektedir.

Tüm bunlara rağmen Turkcell, ihtilaf konusu Superbox borcunu gerekçe göstererek aktif olarak kullandığım 5309****55 numaralı mobil hattımın internetini tamamen kesti. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “Superbox borcunu ödemeden internetinizi açamayız.” şeklinde bir yanıt aldım. Henüz hukuki süreç sonuçlanmamışken, farklı bir aboneliğime ait hattımın bu borç nedeniyle kısıtlanması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunlar sebebiyle, Superbox hattıma ait 5395****00 numaralı hizmetimde yasal süreç sonuçlanana kadar herhangi bir icra, kısıtlama veya farklı bir hat üzerinden yaptırım uygulanmamasını, haksız olduğunu düşündüğüm borcun hukuki süreç sonuçlarına göre yeniden değerlendirilmesini ve mobil hattımdaki internet erişiminin derhal açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybının da dikkate alınmasını istiyor ve Turkcell Superbox hizmetini kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.