Superbox İnternet Hızı Düşüyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında normalde 80–150 Mbps hız alırken, 03.07.2026 tarihinden 08.08.2026 tarihine kadar olan süreçte internet hızım sürekli olarak 750 Kbps, 1,5 Mbps, hatta yer yer 53 Kbps seviyelerine düşüyor ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bu hızlarla interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde bölgesel arıza olduğu, sorunun 5 iş günü içinde çözüleceği ve bana bilgi verileceği söylendi. Aradan 7 gün geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Toplamda 3–4 kez arıza kaydı açıldı ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bazı müşteri temsilcileri hız artırımı ve sinyal güçlendirme yapıldığını söylediler; bu işlemlerden sonra hızım en fazla 25 Mbps seviyesine kadar çıktı, fakat birkaç dakika içinde tekrar kopup 1 Mbps – 500 Kbps bandına düştü.

Bir müşteri temsilcisi beni arayarak yapılan arıza tespiti sonucu sorunun çözülemediğini, bu nedenle cayma bedeli olmadan abonelik iptali yapabileceğimi ve interneti kullanamadığım günlere ait ödenmiş fatura bedellerini geri talep etme hakkım olduğunu, bunları Turkcell şubesinden halledebileceğimi belirtti. Bunun üzerine şubeye gittiğimde ise bu kez bana 5.000 TL civarında cayma bedeli ödemeden iptal edilemeyeceği ve kullanamadığım günler için ödenmiş bedelleri geri talep edemeyeceğim söylendi; ayrıca tekrar müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmam istendi. Yani her seferinde sadece arıza kaydı açmaktan başka bir somut adım atılmıyor.

Daha önceki Superbox aboneliğimde de benzer sorunlar yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemişti. Superbox paketi, modem ve hizmet, Turkcell markası altında bize yaklaşık 1.900–2.000 TL bedelle pazarlanırken verilen hız ve kullanım vaatlerinin hiçbirine şu anda ulaşılamıyor. Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımız, ikinci kez benzer şekilde mağdur edildiğimiz ve bu durumdan haksız kazanç elde edildiğini düşündüğüm için markadan şikayetçiyim.

Kullanamadığım veya çok düşük hızlarla kullanmak zorunda kaldığım tarihler arasındaki ödenmiş fatura bedellerinin iadesini ya da en azından bu mağduriyeti karşılayacak şekilde anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca cayma bedeliyle tehdit edilmeden, sürecin ilk müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde şeffaf ve tutarlı biçimde yönetilmesini istiyorum.