Yangınla Yok Olan Superbox İçin 25 Gün Çözüm Bekleyişi Ve Fatura İptali Talebi

Turkcell Superbox hattım, işlettiğim işyerinde bulunuyordu. 27 Haziran 2026 tarihinde işyerimde yangın çıktı ve iş yerim tamamen yandı. Bu yangında Turkcell Superbox cihazım da tamamen yandığı için kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 11 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza ve cihaz değişimi talebinde bulundum.

Arıza kaydı açıldıktan sonra 25 gün boyunca toplam 7 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “bir gün daha bekleyin, aciliyetinizi iletiyoruz” şeklinde oyalandım. Hiçbir teknik ekip gelmedi, ne arayan oldu ne de sahada bir inceleme yapıldı. Arandığımda ulaşılamama ihtimaline karşı özellikle iki farklı iletişim numarası verdim, buna rağmen arandığınız ama ulaşılamadığınız iddia edilmesin diye gerekli özeni göstermeme rağmen kimse benimle ilgilenmedi.

İtfaiye raporum hazır ve elimde mevcut, bu yangının ve cihazın yanmış olmasının resmi kaydı bulunmaktadır. Buna rağmen hem 25 gündür çözümlenmeyen teknik destek talebim devam ediyor hem de kullanamadığım hizmet için fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, cihazımın yandığı ve kullanamadığım döneme ait son faturamın iptalini ve yeni bir Superbox cihazının tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir Turkcell müşterisi olarak bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılmış olmamdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.