Sürekli Çekim Sorunu Ve İptal İşlemi Sistem Hatası Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 6 aydır Turkcell Superbox 1 TB paket aboneliği kullanıyorum ve aldığım hizmetten hiç memnun değilim. İnternet bağlantım günün 24 saati boyunca sağlıklı değil, sürekli kopma ve düşük hız sorunları yaşıyorum; bu nedenle hattı doğru düzgün kullanamıyorum.

Modemimin arızalı olduğu düşünülerek adresime servis yönlendirildi ve mevcut modemim alınarak yerine yeni bir modem takıldı; eski bir modem getirildi. Ancak bu modem, önceki modemden bile daha kötü çekiyor ve bağlantı kalitesi daha da düştü. Hatta evime gelen servis çalışanı, bu adreste Superbox’ın verimli kullanılamayacağını, çekim sorunu olduğunu söyleyerek taahhütsüz iptal talep etmem gerektiğini ifade etti.

Yaklaşık 4 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunlarla ilgili şikayet oluşturdum. İnceleme sonrasında tarafıma taahhütsüz iptal seçeneği sunuldu. Fakat bu seçeneği kullanarak iptal işlemini yapmak istediğimde, 0530 901 72 32 numaralı hattım için “sistemde sorun var, sonra arayın” denilerek işlem gerçekleşmedi. İki gün sonra tekrar aradığımda da aynı şekilde sistemsel sorun gerekçesiyle iptal talebim alınmadı ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Sürekli devam eden çekim sorunu, servis sonrası bağlantının daha da kötüleşmesi ve verilen sözlere rağmen taahhütsüz iptal işleminin her seferinde sistem bahaneleriyle yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Superbox aboneliğimin, bana daha önce iletildiği şekilde, taahhütsüz olarak ve 0530 901 72 32 numaralı hattıma hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.