Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxankara

ankara 2026 5g superbox 500 gb sınırsız internet gb superbox 1 tb superbox 2 tb taahhütsüz paketler müşteri hizmetleri kalan kullanım

81 şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 45 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kalitesi ve cayma bedeli uyuşmazlıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %53'ünde düşük hız, sürekli kopma ve yetersiz çekim gücü gibi teknik altyapı sorunları raporlanmıştır. Kullanıcıların %44'ü ise haksız faturalandırmalar, kota tüketimindeki tutarsızlıklar ve iptal süreçlerindeki yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmiştir.

Turkcell Superbox Teknik Altyapı ve Bağlantı Sorunları

Bağlantı kopmaları ve hız düşüşü: Sürekli bağlantı kopmaları ve anlık hız düşüşleri yaşanıyor; özellikle gece saatlerinde hızın 1.5 Mbps'ye kadar gerilediği ve SNR değerlerindeki dalgalanmaların çevrim içi görüşmeleri engellediği görülüyor.
Taahhüt edilen hızın altında performans: Sözleşmede vaat edilen 105 Mbps gibi yüksek hızlar yerine, gerçek kullanımda 10 Mbps civarı düşük hızlar alınması nedeniyle hizmetin ayıplı olduğu belirtiliyor.
Yetersiz çekim gücü ve kapsama: Belirli bölgelerde sinyal gücü yetersiz olduğu için kurulum ekipleri hizmet verilemediğini belirterek ayrılıyor veya mevcut hatlar sürekli 3G seviyesinde kalarak LTE bağlantısı kuramıyor.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve İptal Süreçleri

Yüksek cayma bedelleri: 14 günlük cayma hakkı veya hizmet kusurları nedeniyle talep edilen iptallerde, müşterilere 7.800 TL ile 9.100 TL arasında değişen yüksek tutarlarda cayma bedelleri yansıtılıyor.
Haksız ücret tahsili ve faturalar: Sözleşme bitişi hakkında bilgi verilmeden faturaların yükselmesi, kredi kartından fazla tahsilat yapılması veya iade edilen cihazların bedelinin faturaya yansıtılması gibi finansal hatalar yaşanıyor.
Kota tüketim ve yenileme hataları: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde kota tüketimi olağan dışı hızla artıyor veya satın alınan ek paketler kullanıcı onayı olmadan otomatik olarak defalarca yenileniyor.

Superbox Cihaz ve Kurulum Operasyonları

Eski veya hatalı modem teslimatı: Müşterilere sıfır cihaz yerine ikinci el, kirli veya teknik olarak yetersiz eski model modemler teslim ediliyor; değişim talepleri ise servis tarafından reddediliyor.
Kurulum randevularındaki aksamalar: Kurulum için verilen randevulara rağmen ekiplerin gelmemesi veya 48 saatlik kurulum süresi taahhüdünün 12 güne kadar sarkması nedeniyle erişim sorunları yaşanıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Yanıltıcı bilgi ve personel tutumu: Bayi çalışanları tarafından kiralama/satın alma farkı konusunda yanıltıcı bilgiler veriliyor; kurumsal paketler konusunda yanlış yönlendirmeler yapılıyor ve çözüm sürecinde ciddiyetsiz yaklaşımlar sergileniyor.
Sözleşme ve kayıt hataları: Sözleşmelerde isim, adres ve meslek gibi kişisel bilgilerin hatalı girilmesi nedeniyle resmi kurumlarda işlem yapılamıyor veya uygulama girişlerinde teknik engellerle karşılaşılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (47/47)

17/100

Çözüm Başarısı

47Cevaplanan Şikayet

4Çözülen Şikayet

35dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%50
Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Eryaman Turkcell Superonline Merkezi yetkililerine, çözümcül yaklaşımları için teşekkürlerimi sunuyorum.
Uzun uğraşlar sonucu teslim aldık modemi. Teşekkürler...
Henüz sonuç olmadı ama ilgi için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız