Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxankara

81 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 45 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kalitesi ve cayma bedeli uyuşmazlıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %53'ünde düşük hız, sürekli kopma ve yetersiz çekim gücü gibi teknik altyapı sorunları raporlanmıştır. Kullanıcıların %44'ü ise haksız faturalandırmalar, kota tüketimindeki tutarsızlıklar ve iptal süreçlerindeki yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmiştir.

Turkcell Superbox Teknik Altyapı ve Bağlantı Sorunları

  • Bağlantı kopmaları ve hız düşüşü: Sürekli bağlantı kopmaları ve anlık hız düşüşleri yaşanıyor; özellikle gece saatlerinde hızın 1.5 Mbps'ye kadar gerilediği ve SNR değerlerindeki dalgalanmaların çevrim içi görüşmeleri engellediği görülüyor.
  • Taahhüt edilen hızın altında performans: Sözleşmede vaat edilen 105 Mbps gibi yüksek hızlar yerine, gerçek kullanımda 10 Mbps civarı düşük hızlar alınması nedeniyle hizmetin ayıplı olduğu belirtiliyor.
  • Yetersiz çekim gücü ve kapsama: Belirli bölgelerde sinyal gücü yetersiz olduğu için kurulum ekipleri hizmet verilemediğini belirterek ayrılıyor veya mevcut hatlar sürekli 3G seviyesinde kalarak LTE bağlantısı kuramıyor.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve İptal Süreçleri

  • Yüksek cayma bedelleri: 14 günlük cayma hakkı veya hizmet kusurları nedeniyle talep edilen iptallerde, müşterilere 7.800 TL ile 9.100 TL arasında değişen yüksek tutarlarda cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Haksız ücret tahsili ve faturalar: Sözleşme bitişi hakkında bilgi verilmeden faturaların yükselmesi, kredi kartından fazla tahsilat yapılması veya iade edilen cihazların bedelinin faturaya yansıtılması gibi finansal hatalar yaşanıyor.
  • Kota tüketim ve yenileme hataları: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde kota tüketimi olağan dışı hızla artıyor veya satın alınan ek paketler kullanıcı onayı olmadan otomatik olarak defalarca yenileniyor.

Superbox Cihaz ve Kurulum Operasyonları

  • Eski veya hatalı modem teslimatı: Müşterilere sıfır cihaz yerine ikinci el, kirli veya teknik olarak yetersiz eski model modemler teslim ediliyor; değişim talepleri ise servis tarafından reddediliyor.
  • Kurulum randevularındaki aksamalar: Kurulum için verilen randevulara rağmen ekiplerin gelmemesi veya 48 saatlik kurulum süresi taahhüdünün 12 güne kadar sarkması nedeniyle erişim sorunları yaşanıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Yönetimi

  • Yanıltıcı bilgi ve personel tutumu: Bayi çalışanları tarafından kiralama/satın alma farkı konusunda yanıltıcı bilgiler veriliyor; kurumsal paketler konusunda yanlış yönlendirmeler yapılıyor ve çözüm sürecinde ciddiyetsiz yaklaşımlar sergileniyor.
  • Sözleşme ve kayıt hataları: Sözleşmelerde isim, adres ve meslek gibi kişisel bilgilerin hatalı girilmesi nedeniyle resmi kurumlarda işlem yapılamıyor veya uygulama girişlerinde teknik engellerle karşılaşılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (47/47)
17/100
Çözüm Başarısı
47Cevaplanan Şikayet
4Çözülen Şikayet
35dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%50
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Uzun uğraşlar sonucu teslim aldık modemi. Teşekkürler...

  • Eryaman Turkcell Superonline Merkezi yetkililerine, çözümcül yaklaşımları için teşekkürlerimi sunuyorum.

  • Henüz sonuç olmadı ama ilgi için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Superbox İnternet Kesintileri Ve Ücretli Teknik Servis İtirazı

7 Mayıs 18:46553

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve bir süredir kullandığım Superbox hizmetimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Anka...

Superbox İnternet Kesintileri Ve Ücretli Teknik Servis İtirazı
1

Gölbaşı'nda Superbox Altyapı Eksikliği İnternet Aboneliğini Engelliyor

22 Nisan 21:37399

Turkcell şaka gibi internet reklamı yapıyor. Ama şehrin göbeğinde Superbox altyapı desteklemiyor, biz de abone olamıyoru...

1

Aylık 1000 TL Ücretine Kalitesiz Hizmet Ve Eski Cihaz Şikayeti

14 Nisan 15:00340

Merhaba. Bir süredir Turkcell Superbox kullanıyorum. Aylık 1000 TL ücret ödüyorum. Ankara'nın merkezinde olmama rağmen s...

3

Türkcell Superbox 5G 1 TB Paket Yenilenmedi Ve İnternet Kesintisi Mağduriyeti

12 Nisan 13:19883

"Superbox 5g 1 TB paketim kesildi, SMS ile yenilendiği bildirildi fakat aktif olmadı, 60 saat internetim kesik kaldı. Turkcell inceleme yaptı, hatayı giderdi, paketimi yeniledi ve ekstra 10 GB hediye etti."

Turkcell Superbox 5G kullanıcısıyım. 01 Nisan 2026 tarihinde 1 TB kotalı tarifem tanımlandı. 10 Nisan 2026 tarihinde gec...

Yanıltıcı Yönlendirme Ve Kesintili Superbox Hattı

17 Şubat 20:531.044

Taşınma sürecimde Ankara Birlik şubesindeki Turkcell Superonline aboneliğimi yeni adresime taşımak istediğimi belirttim....

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Superbox Cihazı Zamanında İade Edildiği Hâlde Haksız Fatura Kesildi

9 Şubat 14:28875

Turkcell Superbox aboneliğimin iptalinin ardından modem iade sürecinde, tarafıma tanınan süreye eksiksiz uymama rağmen h...

Superbox Hız Düşüklüğü Ve Yanıltıcı Adres Gerekçesi

2 Şubat 21:301.515

Turkcell Superbox 300 GB paketini Eylül ayından bu yana Ankara Sincan’da kullanmaktayım. Hizmeti aldığım ilk günden bu y...

Superbox Hız Düşüklüğü Ve Yanıltıcı Adres Gerekçesi

Turkcell Superbox 1TB Planında Düşük Hız Ve Haksız Cayma Ücreti

18 Ocak 17:351.989

07.01.2026 tarihinde Turkcell’den 1 TB kotalı Superbox hizmeti satın aldım. Ancak hizmeti kullanmaya başladığım ilk günd...

1

Cayma Hakkı İhlali Ve Düşük Hız Nedeniyle İptal Talebinin Reddedilmesi

16 Ocak 16:121.237

14 Ocak 2026 tarihinde Ankara Gölbaşı’ndaki adresim için Turkcell Superbox hizmetine başvuruda bulundum. Başvuru sürecin...

Turkcell Superbox İnternet Kesintileri Ve İptal Hakkının Reddedilmesi

27 Aralık 2025 20:271.931

Turkcell Superbox internet 300 GB paketini yaklaşık bir hafta önce Ankara Yenimahalle’de kullanmaya başladım. Bağlandığı...

Ankara Yaşamkent’te Turkcell Superbox Ve Telefon Hattı Çekim Sorunu Gidermedi

26 Aralık 2025 21:44719

Turkcell Superbox internet hattım ve evimdeki Turkcell telefon hattım Ankara Yaşamkent bölgesinde neredeyse hiç çekmiyor...

1

Superbox Hizmetinde Çekim Ve Kota Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

9 Aralık 2025 22:582.366

Yaklaşık 2 senedir Turkcell Superbox 150 GB paketini kullanıyorum. İlk aldığım dönemde, aynı evde iki kişi olarak hemen ...

5
Çözüldü

Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Ve İcra Mağduriyeti Yaşadım

27 Kasım 2025 18:492.698

2024 yılı içerisinde Turkcell Superbox internet aboneliği başlattım ve aylı...

1

Superbox Kota Hızla Tükeniyor, Çözüm Talep Ediyorum

11 Kasım 2025 10:331.005

2020 yılından beri memnuniyetle kullandığım Turkcell Superbox internet hizmetimde, son 3 aydır ciddi bir sorun yaşamakta...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör