Uygulamada Superbox Dondurma İşlemi Hatası

Turkcell Superbox “tak çalıştır” hizmetimi yurt dışına çıktığım için yaklaşık 3 gündür Turkcell uygulaması üzerinden dondurmaya çalışıyorum ancak işlem ekranında sürekli hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Uygulama üzerinden hizmet dondurma adımlarını doğru şekilde takip etmeme rağmen ekranda hata uyarısı çıkıyor ve işlem gerçekleşmiyor.

Yurt dışında olduğum için çağrı merkezini arayamıyorum, bu nedenle müşteri hizmetleriyle yazılı olarak görüştüm. Ancak müşteri temsilcileri de sürekli olarak beni yeniden uygulamaya yönlendiriyor, uygulamada ise aynı hatayı alarak hiçbir ilerleme sağlayamıyorum. Bu nedenle hattımı donduramadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Superbox hizmet numaram uygulama ekranında görünen 5356****07 numaralı hizmettir. Bu hat için en son yaklaşık 1.000 TL civarında fatura ödedim. Hizmeti Ankara Eryaman bölgesinde kullanıyordum ve şu an yurt dışında bulunduğum için hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Şikayetimin yayınlandığı ve okunduğu andan itibaren Superbox hizmetimin 3 ay süreyle dondurulmasını ve bu süre boyunca tarafıma fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Uygulama üzerinden hizmet dondurma işlemi yapılamadığı için yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.