Superbox Modemde 1 Mbps Hız, Söz Verilen 20 Mbps Gerçekleşmiyor

Turkcell Superbox 5G modem hizmetini yaklaşık 20 gün önce Ankara Çubuk Yıldırım Beyazıt Mahallesi’ndeki adresimde kullanmaya başladım. Satış sırasında altyapımın 4.5G desteklediği, şu an 4.5G üzerinden kullanacağım, bölgeme 5G geldiğinde de otomatik geçiş yapılacağı bilgisi verildi. En azından 4.5G’de de 20 Mbps civarı indirme hızı alacağım söylenmesine rağmen, bağlantım çoğu zaman 1 Mbps’yi bile bulmuyor.

Şikayete eklediğim Speedtest ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi, indirme ve yükleme hızlarım normal bir internet kullanımını bile karşılamayacak kadar düşük. Binlerce lira ödediğimiz bir paket için bu hızlar kabul edilebilir seviyede değil, interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak şu ana kadar hız konusunda kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. 530 276 53 04 numaralı Superbox hattımın bulunduğu bölgedeki altyapının yeniden kontrol edilmesini, hızların satış esnasında belirtilen seviyelere çıkarılmasını veya bu mümkün değilse mağduriyetimi giderecek şekilde paketimin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım hız sorununun en kısa sürede incelenerek çözülmesini, tarafıma da yapılan işlemle ilgili net bilgi verilmesini istiyorum.