Superbox 5G Hizmetinin Adresime Verilmemesi Ve Fiyat Ayrımcılığı

Ankara Çankaya Aziziye Mahallesi’indeki adresimde Turkcell Superbox 5g hizmeti almak istedim. Turkcell’in sitesinden adres sorgulaması yaptığımda bana yalnızca Superbox 4.5G sunuldu ve 5g satışı yapılmadı.

Oysa yanımdaki bitişik binalara Superbox 5g verildiğini biliyorum. Bu binalarda ayrıca fiber altyapı da mevcut. Benim binamda ise fiber altyapı bulunmuyor. Yani fiberi olan binalara 5g tanımlanırken, fiber olmayan binama 5g hiç sunulmuyor. Superbox ürününün Turkcell tarafından “bina içi tesisat ve sabit altyapı gerektirmeyen, internetin baz istasyonundan geldiği ve fiber altyapısı olmayan adreslere yönelik bir hizmet” olarak tanımlanmasına rağmen, bitişik adresler uygun sayılırken benim adresimin kapsam dışında kalmasının makul bir teknik açıklaması yapılmıyor.

17.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve adresimin düzeltilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci sadece “kapsama alanı başvurusu” açtı, Superbox 5g’nin adresime hangi ölçütlere göre verilmediğine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Fiyatlandırma tarafında da ciddi bir adaletsizlik söz konusu. Turkcell’in sitesindeki 12 ay taahhütlü kampanyalara göre Superbox 5g Evinde 500 GB paketi aylık 900 TL iken, bana sunulan Superbox 4.5G 300 GB (+50 GB hediye) paketi aylık 1.000 TL olarak görünüyor. 1 TB paketlerde de 5g için 1.200 TL, 4.5G için 1.500 TL fiyat isteniyor. Yani hem daha yavaş, hem de daha düşük kotalı bir hizmet için daha yüksek ücret ödemem bekleniyor ve bu durumda herhangi bir seçim hakkım bulunmuyor.

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 47. Maddesi uyarınca işletmecinin hizmetini benzer konumdaki tüketicilere eşit koşullarda ve ayrım gözetmeksizin sunma yükümlülüğü vardır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesine göre de haklı bir sebep olmadan hizmet vermekten kaçınılamaz. Bitişik binalar arasında, teknik olarak açıklanmayan ve gerekçelendirilmemiş bir ayrım yapılması, fiilen müşteri seçimi anlamına gelmektedir.

Talebim, adres kaydımın derhal düzeltilmesi ve Superbox 5g hizmetinin adresime açılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, Superbox 5g’nin aynı sokakta yan binalara verilirken benim adresime verilmeyişinin nesnel ve teknik gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini istiyorum. Konuyu ayrıca CİMER üzerinden BTK’ya da ilettiğimi bilgilerinize sunarım.